“你好，我目前正在家隔离，每天以电视为伴，现在家中电视信号中断，请速上门修理。”1月29日上午，陈场客服中心经理杨代军接到陈场镇沙埂坝村黄先生的报修电话。

杨代军迅速穿戴防护服准备出门，电话铃声又响了起来，一看还是该用户。“我家离集镇有4公里多路，现在又不方便出去采购生活用品，家里快断炊了，能不能麻烦你帮我们代购点生活用品?”面对用户的不情之请，杨代军二话不说，满口应承了下来。

根据用户提供的采购清单，杨代军花了半个多小时购齐所有物品赶到用户家。他仔细检查发现入户光纤尾端折断，经重新熔接，信号恢复。用户竖起大拇子说：“广电网络的服务真是好!”当杨代军收拾工具准备离开时，黄先生叫住他，主动提出将“鳄鱼TV”黄金会员升级为铂金会员，并提前续交了两年费用。

根据镇疫情防控指挥部安排，陈场客服中心对口包保圣埠村疫情防控工作。杨代军每天带领工作队员进村入户，登记返乡人员、宣传防护知识、为居民测量体温、发放口罩和消毒用品。遇上哪家电视、宽带信号故障，他总会热心提供帮助。一位武汉返乡居家隔离的村民，家中使用的其他运营商的宽带，已断网多日，联系不上维修人员，杨代军听说后，主动为其排除了故障，该村民感激地说：“就凭你们的服务，我家宽带费用到期后一定转网用广电网络的。”驻村包保期间，杨代军只要听说有村民需要购买生活物品，第二天他都会代购后送到村民家中，圣埠村的村民都笑称他为“广电网络的代购哥”。

疫情无情，广电有爱。在杨代军的带领下，陈场客服中心的网格员都加入到“代购员”的行列，每次上门服务前，他们都要多问一句：“您需不需要代购生活物品?”仅最近一个星期，他们主动为30多位居家隔离用户无偿代购生活必需品。(供稿：仙桃分公司 周波 张重)