邱艺，中共党员，在湖北广电工作已有14个年头，她先后在四个经营部工作，从江夏最南端，也是最偏远、最艰苦的舒安开始，到山坡、流芳，再到九峰。十几年来，她不断学习沟通方法、营销技巧，用真心诚心与每一位用户交流，在广大用户心中建立起良好的口碑。

主动请缨，守好新阵地

2019年11月，湖北广电网络东湖高新分公司收购整合了九峰街广电网络，成立了九峰经营部。过去九峰街道的广电网络是私人小片网，网建网改和客服工作都存在着很多短板。邱艺知道公司要选派人员后，主动请缨到九峰经营部做内勤，成为一名客户管理员。其实她原来工作的流芳经营部，创收业绩好，员工薪酬高，而九峰经营部百废待兴，成立之初的日子一定会很艰难。领导找她谈心，问她是否考虑周全，她坚定地说：“事在人为，相信只要我们三个人齐心协力，一定能把九峰经营部的业绩做起来。”她迅速调整好心态，每天对分管事情提前做好规划，不折不扣完成领导下达的任务。她秉承“客户是朋友，客户是家人，客户是上帝”的服务理念接听用户打来的报修、报装、投诉电话，主动与用户成为微信好友，及时为用户解决各种问题。经营部成立之初，因为客户的资料不全，制约了经营部工作的顺利开展，邱艺细致地核对用户电话地址，逐一进行标记，通过她锲而不舍的努力，2019年底完善客户资料1200户。因为及时建立了系统、完备的用户资料库，九峰经营部在短短的一个半月时间创收12万元。

隔离酒店，线上营销忙

2020年1月，邱艺进一步完善各类业务套餐，每天上午电话通知用户续费、中午上门收费，晚上整理用户资料，通过她和同事们共同努力，九峰经营部一月份就已完成“开门红”目标任务的55%，为提前完成“开门红”目标任务打下了坚实的基础。

1月底，武汉市成为新冠肺炎疫情的中心，邱艺的婆婆在春节前不幸感染新冠肺炎，而邱艺作为密切接触者被社区送到酒店进行隔离。此时，武汉投资公司的线上营销PK赛正如火如茶进行中，邱艺一边积极配合隔离和各种检查，一边在线上忘我地工作。在疫情最严重的时期，九峰经营部在为期15天PK赛中取得了全公司第一名的好成绩，超额完成东湖高新分公司下达的目标任务。

在这个特别的春天，邱艺用自已的坚韧和智慧，用自己通俗朴实的语言、辛勤的汗水，真心诚意对待每一位客户，像九峰山上的向阳花，在这片沃土上绽放光彩，谱写华章。

供稿：东湖高新分公司

编辑：李娜