京山市的三阳镇是一个山区镇，地广人稀，有13个山区村没有通达广电信号，用户极其分散。付直涛是湖北广电网络三阳经营部的主任，也是一名网格经理，今年他承包的三阳w01网格经营收入已经达到了28万元，用户月均投诉0起，实现了公司增效、个人增收、用户受益的三赢目标。作为网格承包人和直接受益人，付直涛清醒地认识到：小网格要做出大效益，网格员必须成为摸清家底的明白人，眼观四路的有心人，走村入户的勤快人，服务用户的贴心人。

做好摸清家底的明白人

三阳经营部W01网格管辖区域共有电视用户699户，宽带用户325户，这些数据对网格的发展来说还远远不够。为此，付直涛跑遍了辖区网格，到居委会查资料，村委会问数据，实地摸清情况，终于了解清楚了辖区城镇居民、农村居民、外地打工和留守家庭户数，摸清了广电用户、其他运营商用户、网改和未改用户数。他把这些资料全部建档，哪个用户用的谁家网络，什么时候到期，一目了然。今年4月，他了解到陈家冲村有三家电信用户即将到期，并且三家均有学龄儿童，就提前上门向用户推荐广电在线课堂，一下子就抓住了用户的刚性需求，用户爽快转网。接下来，在转网用户的帮助下，就在当月，又有四家电信用户和四家移动用户相继转入了广电网络，付直涛在当地初步树立起了广电宽带品牌。

做眼观四路的有心人

付直涛负责的网格虽然不大，但是竞争压力却一点也不小，为了把用户牢牢地抓在手里，他主动与城建、土管、房产、税务、工商、公安等部门联络，重点关注哪家要建房，哪里要开发，哪家企业效益好，总之哪里有需求，他就往哪里去。网格经营承包责任制实施以来，在付直涛所管辖区域内，新建楼盘进线率达到了100%，用户使用率达到了75%以上，有力地巩固并发展了用户。

做走村入户的勤快人

网格员是联系用户的桥梁和纽带，承担着市场扩展、用户维系、产品宣传、套餐销售职能。用户的发展不能临阵磨枪，想要留住用户更多的是要把功夫下在平时。在付直涛的日常工作中，走村入户是常态，每到一家维修，总要到附近几家转一转，了解一下用户的网络状况，聊聊家常。只要家里有人，总要在家门口打一声招呼，哪怕不是广电的用户，只要是走到了，总会在醒目位置留下电话号码。今年五月，付直涛自掏腰包做了六个广告招牌，印上公司的套餐内容和联系方式，他将广告牌安装在管辖区域内六个醒目的地方，让广电网络扎根在居民的生活中。

做服务用户的贴心人

作为一名网格员，要始终坚持以用户为中心开展一系列工作。在付直涛的手机里，建立了两个“三阳广电网络工作微信群”，群里有765人。付直涛白天上门服务用户，晚上在微信群里联系和用户打成一片，拉家常、问冷暖，了解用户的需求，及时准确的解决他们的困难，把最优质的服务呈现给用户。每当公司推出新产品和营销套餐，他都会第一时间发到群里，并一一解答用户的咨询。只要和用户处理好关系，以心换心，一切很难做的事情就会变得顺畅。在续费、新用户发展、产品推介和电器营销等工作中，用户都给予了付直涛很大的支持，付直涛也因此在各项创收工作中取得了很好的成绩。

2020年是充满挑战的一年，在严峻的疫情和市场竞争日趋激烈的形势下，唯一的出路就是做好自己。如何保用户，促发展成为了当前最紧迫，最应该做好的事情，付直涛深信：只要真正做好一名网格管理的明白人，有心人，勤快人，贴心人，小网格一定会做出大效益。

供稿：京山支公司