我是武汉投资公司黄陂分公司开发区经营部的一名营业员，主要负责所在经营部第三网格的营销维护工作，平时除了在营业厅轮班收费外，还要配合网格经理做好网格内用户数据分析，电话催费，上门收费，处理用户投诉等工作。我想方设法守护好自己的责任田，做到守土有责，守土尽责。

每天一个小目标，不达目标不罢休

今年因疫情原因，线上渠道成为创收的重要抓手之一，如何实现从线下到线上的转型突破，成为摆在我面前的一个大难题。调整好心态后我第一件事情就是给老用户逐一发送微信，告知因疫情影响营业厅暂时无法营业，有需要办理业务的可以随时联系我处理。然后将到期用户，休眠用户建立台账，首先短信告知，然后电话追踪，并对联系的每一个用户都做好详细的记录。已经改网的用户，我会记录改网时间和到期时间，为挽回用户做好准备。跟用户联系之前，我会把用户的信息和套餐标准以及到期时间提前查询好，了解用户喜好和需求。对于独居老人，我会让老人留下子女的联系方式或者联系外勤师傅到小区门口收费。对于那些短信电话和微信都联系了却一直没续费的用户，我会每隔一天发条微信问候一下，当用户到期要续费的时候总会第一时间想到我。我为自己制定一个小目标，每天最少要联系50户，续费要达到2000—3000元，一天下来，对当天的营销做个小总结，总结成功的经验，查找失败的原因，方便在之后的营销中改进提高。

巧用微信群宣传 服务用户无死角

群发短信和电话催费完成后，如何扩大用户接触面，发展新用户，唤醒休眠用户，成为摆在我面前的第二道难题。疫情期间，大家都禁足在家，我从小区微信采购群中受到了启发，找到各个的小区里的熟人朋友，请他们拉我入群，这样我就能及时将各种优惠活动发布在群里，让更多人了解广电产品，并在群内做好售后服务，当我们的用户反映有信号不好或者各种问题时，我会第一时间跟用户联系，线上指导处理故障，如果处理不了，我会及时反馈网格经理上门服务。让用户觉得我们的服务无处不在，从而也让有业务需求的新用户能够第一时间找我办理，以此来扩大用户量。

只要用心服务，成功就在眼前

让我印象最深刻的是开发区中城时代四期的一位用户，在我第一次电话联系告知电视费用即将到期后，我们互相加了微信，我第一时间把查询到的用户信息截图发给用户。当时用户有点顾虑，我把自己的工作证拍照给他后，打消了用户的顾虑，随后用户回复说自己在超市买卡充值。等到第二天，我查询他的信息时还是没有缴费，接下来的几天，我密切关注这个用户的账户情况。当我得知小区有采买优惠活动时，我及时发信息告知用户，但并没有得到用户的回应，我丝毫不气馁，始终如一暖心问候。因为不论他们会不会继续使用我们的产品，我都会真心把用户当成自己的朋友和家人来对待。当这位用户家费用到期的前三天，用户主动联系我充值，并用微信转账给我。这件事情让我深刻明白：只要用心服务，成功就在眼前!