为落实湖北广电网络公司《开展适老化服务工作》相关通知要求，扎扎实实为老年人办实事办好事，近日，孝感城区支公司在万峰苑小区开展适老化服务活动。该小区共有37栋宿舍楼，1224户居民，其中“空巢老人”居住占比超过80%，孝感城区支公司急老人之所急想老人之所想，现场为空巢老人们办业务、解难题，零距离为老人们提供优质服务，受到广泛好评。

整转升级到小区，信号传输质量大幅提升

为了让老人们获得更好的上网和收视体验，孝感城区支公司主动与小区物业沟通，制定了切实可行的关断老网、整转升级计划，依托小区业主群、公示栏发布《关断老网工作通知》，并在关断的前一天，无一遗漏打电话通知老人，有条不紊地推进整转升级工作。

服务站到门口，办业务普知识有机结合

为了方便老人办理业务，支公司在该小区设立广电业务服务站，现场办理符合“空巢老人”消费的套餐业务，讲解“智能看家”“监测看护”等简便、易用、安全的适老新业务，现场演示机顶盒、遥控器的操作使用方法。同时，广泛普及防范“电信网络诈骗”的小知识，增强老年人的自我防范意识。

优质服务到家中，主动关怀精准服务暖人心

网格经理、装维人员逐户上门，了解老人们电视宽带使用情况，现场答疑解惑，处理故障。特别是对行动不便的老年人，耐心细致地询问他们的需求，优先办理装、移、修业务，并主动帮助老人解决一些力所能及的小事。

据悉，孝感城区支公司在万峰苑小区的适老化服务活动中，不仅与小区的老人们建立了深厚的友谊，得到老年用户的高度评价，还取得了55458元的经营创收业绩，实现了社会效益和经济效益的双丰收。

供稿：孝感分公司 董俊勇

编辑：李娜