自党史学习教育开展以来，湖北广电网络各级公司把为群众办实事作为检验党史学习教育成效的重要标尺，组织广大党员干部员工深入一线走访用户、为民解困，着力把学习成效转化为工作动力，不断提升用户的满意度和幸福感。

攻坚克难 为水库腹地用户架通光纤

黄沙里水库是一座小型水库，赵李桥镇蓼坪6组位于该水库腹地，里面居住8户人家，以前都安装了有线电视，但因为水库周边道路拓宽，有线电视线路被拆除，导致用户无法收看到电视。其他运营商实地勘测后知难而退。赤壁支公司赵李桥经营部经理邱伟军及时向公司领导汇报，经公司党委调研决定，通过开展“我为群众办实事”实践活动，切实解决黄沙里水库电视网络问题。

因架线难度大，经营部人手少无法完成施工，公司党委统筹部署，组织机关部室工作人员开展帮扶。6月12日，正值端午假期，在公司副总经理吴涛带领下，工程建设中心、销售服务中心5名员工放弃休假，与经营部经理邱伟军及网格员直奔目的地。

施工人员在密林中布线，横穿公路拉线，再到水库旁边放线。因为有5根电杆架在水库中央，光纤要跨越水面，经营部专门调集一艘小船赶到现场，两名施工人员带着光纤上船，历时一个多小时，终于将光纤分别附挂到水中的5根电杆上。由于工程量大，大家从清晨一直忙到晚上近9点才完成光纤入户、终端安装。用户看到清楚的电视画面，高兴得合不拢嘴。

扶弱助残 为聋哑朋友开启通往多彩世界的门

家住宣恩县高罗镇马家寨村六组侯仕强，是一位聋哑残疾人，现如今年岁渐长身边举目无亲、孤苦伶仃。他的最大心愿就是想通过电视画面了解外面的世界。得知消息后，宣恩支公司高罗经营部主任、老党员黄列刚带领维护员侯勇立刻动身前往侯仕强家，通过在纸上写字以及动手比划等方式克服交流障碍。在设备安装好后，工作人员细心地在纸上写上使用方法及联系方式，并表示回去后将侯仕强的用户信息进行特别备注，以便后续及时提供服务。同时，工作人员还贴心地为侯仕强申请补贴，减免了部分收视费。侯仕强虽然不能言语，但他眼眶微湿的双眸里满是感动与感谢。

适老化服务 让老人办事省心更暖心

孝感市万峰苑小区共有37栋宿舍楼，1224户居民，其中“空巢老人”居住占比超过80%。为了方便老人办理业务，孝感城区支公司在该小区设立广电业务服务站，现场办理符合“空巢老人”消费的套餐业务，讲解“智能看家”“监测看护”等简便、易用、安全的适老新业务，现场演示机顶盒、遥控器的操作使用方法。同时，广泛普及防范电信网络诈骗的小知识，增强老年人的自我防范意识。网格经理、装维人员还逐户上门，了解老人们电视宽带使用情况，现场答疑解惑，处理故障。特别是对行动不便的老年人，工作人员耐心细致地询问他们的需求，并主动帮助老人解决一些力所能及的小事。

供稿：赤壁支公司黎维新 宣恩支公司 车昌文 孝感分公司 董俊勇

编辑：李娜