3509经营网格，原中国人民解放军总后勤部第3509工厂，因企业改制，移交给汉川广电网络，谭国红随网格身份从部队转到地方，从那一刻起，他十年如一日，始终坚守“与公司风雨同舟、荣辱与共”的初心，像经营自己的家庭一样，处理着网格大小事务，服务着网格里的用户，竭尽全力为广电网络事业发展贡献光和热。2019年，公司实行网格承包经营责任制改革，在市场竞争激烈、任务重压力大的情况下，谭国红义无反顾地第一个签订了网格承包协议。自实行网格承包经营以来，3509网格连续两年任务完成率达到110%以上，电视保有率稳固在97%以上，宽带保有率以10%速度连续递增，宽带渗透率71%。

坚守责任担当，及时响应用户需求，以优质服务促发展

每当收到用户网络故障申告后，谭国红总能在10分钟之内与用户取得联系，预约上门服务时间，办结率达到100%。通过长年在基层网格的实践摸索，他觉得：世上没有绝对优势的产品，只要用真心去服务，就会得到信任，才能留住用户，并以好的口碑发展新的用户。

记得2020年初夏，一辆外地大货车挂断了一大片光纤，导致大面积用户信号中断，因3509经营网格为厂区宿舍，多为在家老人和在家办公类用户，为确保以最快速度恢复信号，在接到第一个投诉电话后，他就赶到了现场，连夜组织人员全力抢修。在抢修期间，暴雨如注，他们就躲在工程车上熔接，到晚上11点多钟，终于圆满完成抢修任务，得到用户交口称赞。

印象最深刻的是大年三十傍晚6时许，谭国红正在家里吃年饭，突然接到用户电话说电视节目没有了，宽带也连不上，他第一直觉应该是主干线路出现了故障，赶紧赶到机房查看故障原因，原来是因居民放鞭炮引起大火，将主干线路烧断，他迅速调集抢修人员赶到现场进行抢修，在春节联欢晚会开始前及时将信号恢复，使用户开心地看上了春节联欢晚会。

3509网格居民用户3100户，长期在线用户保持在2000户以上，宽带1200户左右，在家生活的用户基本接入广电数字电视，有宽带使用需求的住户多半使用了广电宽带。

秉持诚信经营，发挥优势积极攻坚，以良好口碑实现公集客双突破

马口天屿湖国际酒店是汉川市一家五星级大酒店，谭国红充分利用广电优势、自身人脉资源，积极攻坚，以相较其他运营商的绝对优势，顺利签订了该酒店700多个客房电视和宽带业务。因3509网格先入为主，服务又好，开发商支持他们主导开展天屿湖休闲社区业务，目前，社区第一期共有小区住房1980套，现入住500户，发展宽带用户342户，数字电视用户286户，创收30余万元，后续发展也正在顺利开展。

在做好公客市场的基础上，谭国红坚决落实公司“一主多翼，主辅融合”发展战略布局，积极开拓集客业务市场，成功承接了马口镇“平安乡村”400个监控点建设项目及镇政府监控平台项目建设，创收160万元。去年元月，还承接了马口辖区“平安学校”项目170个监控点建设项目，创收50万元。目前，他正积极对接多个信息化建设项目，力争创造更多集客收入。

供稿：孝感分公司 马雄兵 高卫华

编辑：李娜