2020年初，荆门分公司京山支公司实行网格承包经营管理，网格经理桂哲哲，率先响应号召，承包了W03号网格，并全面完成年度任务。凭着执着、勤劳，桂哲哲所管辖网格截至今年10月底，已完成全年目标任务的88.5%、电视保有率97.11%、宽带保有率102.38%，各项经营指标在支公司位居榜首。

把网格当“责任田”

做“摸清家底的明白人” “眼观四路的有心人”

钱场经营部W03网格共有五个村一个小集镇642户，线路长又分散，最远的用户离经营部二十五公里，网格承包以来，桂哲哲没有休息一天，他说，管好网格就像农民种好自己的田一样，只有付出了才有收获。

为了“摸清家底”，他详细梳理网格内用户的基本情况，包括每户线路布局，到期时间，用户所喜欢的频道等，便于服务和沟通。同时，他经常到村委会了解人员流动情况，并将外出打工人员信息资料全部建册，哪个村组谁家用的什么网络、什么时候到期、打工的什么时候回乡，都做到心里有数，以便适时有针对性地进行拓展用户。去年8月底，桥河村裴晓星的他网宽带即将到期，桂哲哲每次到该村巡查时都会上门拉拉家常。在一次闲聊中得知，裴家一台电冰箱坏了好久，可因农事忙没办法送去修理。说者无心，听者有意。第二天，桂哲哲骑摩托车带上集镇修理师傅上门进行了修理。为此，裴晓星非常感动，主动提出转用广电网络宽带。因为做事有细心有耐心，桂哲哲所管网格的用户保有率总是在支公司前列。

为了有效地巩固并发展用户，桂哲哲还“眼观四路”，重点关注网格里哪家要建房子，哪些地方要开发，哪家企业效益好，总之哪里有需求，就往哪里去。网格承包以来，他所管辖区域内，新建楼盘进线率达到100%，用户使用率达到75%以上。

把服务当“制胜法宝”

做“走村入户的勤快人” “服务用户的贴心人”

网格员是用户的桥梁和纽带，承担着市场扩展、用户维系、产品宣传、套餐销售等职能。桂哲哲凭着一辆摩托车跑遍辖区服务用户，每到一家维修，他总是要到附近几家转一转，了解一下网络情况，聊聊家常，并在醒目位置留下电话号码，方便用户联系。

在他眼里，服务不分时间、不分对象、不分故障大小，细小的服务胜过豪言壮语。他深知，在服务行业，用户就是衣食父母，只有用户满意、信任了才能保得住，有发展，收入才不会下滑。今年六月的一天，晚上8点多钟，他在一用户家处理完故障刚回住地，十多公里外的金泉村独居老人帅平打来电话说家里电视无信号。此时桂哲哲连晚饭都还没吃，人又累又饿，但一想到老人的期盼和网格经理的职责，他二话不说骑上摩托车出发到老人家，通过检查发现是入户线无信号传输，他立马借来梯子更换入户线，当天故障排除时已是晚上10点多钟。

“到位的服务，就会得到支持和理解，就会产生效益。”桂哲哲用服务这个“制胜法宝”不仅守牢了用户，实现了好业绩，还连续几年被支公司评为先进工作者和优秀网格员，被总公司评为六星级网格经理。面对成绩，他丝毫没有放松、懈怠，并表示将用自己的实际行动带动支公司的网格员履职尽责、服务用户，为完成全年目标任务再立新功。

供稿：京山支公司 张佑发

编辑：李娜