为有效遏制疫情蔓延，全力保障人民生命安全，自4月10日起，鄂州市鄂城区部分区域实施静态管理。湖北广电网络鄂州分公司第一时间召开领导班子会，启动疫情防控应急预案，号召广大党员主动融入疫情防控大局，全力保障广播电视的安全播出和安全传输，为人民群众提供更加优质高效的电视、宽带服务。

以人民为中心，下沉社区，显担当

鄂州分公司包挂的然梦园小区有1人确诊，社区对相应楼栋单元进行封控。鄂州分公司班子成员带领后勤部门，分三班进行24小时轮守。

二支部副书记汪正兵是第一批值守人员。11日一大早，他就来到值勤点，一方面与该楼栋居民进行网上沟通，进行心理安抚，另一方面，了解大家的生活需求，积极解决困难。

是夜，狂风暴雨四起，气温骤降。市场营销部部长王火奎值守夜班，帐篷被雨水淹，但他没有丝毫退缩，仍然坚守岗位。

得知社区人手不够时，市场营销部副部长肖凯主动配合工作人员上门做核酸。从楼下爬到楼上，从这一单元到那一单元，穿着严密防护服的他，早已是汗流浃背。

以营业厅为轴心，服务防控，强支撑

为了服务好当地党委政府，鄂州分公司25个营业厅一律保持开放状态。11日，城区经营部经理江波一大早就来到明堂营业厅，到边到角对所有营业场所进行消毒。上午10时，社区开展第一轮全员核酸检测，鄂州分公司主动提供明堂营业厅作为检测场所，得到了疫情防控指挥部的高度肯定。

为确保防控与经营两不误，鄂州分公司将营业厅作为线下与线上的重要纽带，上下同心解决用户需求。城区经营部营业员郑雪梅为了减轻网格经理的压力，主动通过电话指导用户处理故障。网格经理王鹏明在维修现场，为用户办理升级、续费、注册等工作时，用微信将相关信息传到营业厅，营业员在较短的时间内帮忙处理。营业厅的有力支撑服务，促使他的工作效率大幅提升。

以线上营销为重心，灵活策略，保经营

自11日起，鄂州分公司一方面全面清理离网用户档案资料，确保欠费不停机，维护防控大局。另一方面，由线下营销转至线上营销，充分发挥线上营业厅的作用，办理相关业务，赠送黄金会员、铂金会员试用，以此引流高价值优餐的办理。

网格经理徐云鹏所在的小区被封控，虽然居家隔离，但他仍然积极对待工作，在他的电话推介下，一位离网用户办理了两年的融合套餐。

鄂城区农网经营部经理胡衍全得知汀祖镇华兆山庄的老板回村后，主动与其联系，为山庄制定个性化服务内容，全面提升该山庄的网络服务能力。经过几轮的商务谈判，双方达成合作，办理摄像头新装业务6000余元，激活20个终端。

全体后勤人员也参与到电话营销工作中，每日上报营销情况。公司上下形成合力，确保疫情防控不松懈，生产经营稳运行。

供稿：鄂州分公司 董念涛

编辑：李娜