创业不易，守业更难。面对严峻的市场形势，湖北广电网络鄂州分公司华容经营部强化日常管理，全员同心协力保用户抢市场，仅5月份，连续20天超额完成任务，同比增长8.13%，创同期最高收入水平。

强化用户管理，创收事半功倍

该经营部推出客户目标细化管理制，要求每名网格经理建立用户档案，实施分级营销战术，按照年龄段对用户进行分类，最大化满足客户的收视需求，助力经营创收。如今，所有网格经理都有一本台账，分类管理着区域内的所有客户。记得5月6日那天，鄂州分公司后勤人员到华容经营部助力地推营销，对于地推效果心中没底。华容经营部副经理黄开朋拿出用户档案，拿笔圈出了几个用户名，对后勤人员说：“这一家跟进，收个699的套餐没问题。另外几家也可联系，做个两年、四年套餐没问题。”大家按照黄开朋的指引联系客户，果然是收获满满，对此，大家很是疑惑。黄开朋说，因为每天都要把客户资料盘一遍，已烂熟于心，工作起来自然事半功倍。

强化网络管理，支撑服务到位

5月12日，经营部经理夏胜利走在华容光明小区的巷道内，查看线路情况。因为近段时间这里的网络有些异常，疫情防控静态管理结束后，夏胜利立马就投入到了线路整改工作中。“针对一些频发的故障点，必须要有闭环管理思维，只有网络支撑到位，才有实力和底气服务好用户。”夏胜利在工作例会上反复强调。为了确保生产经营稳定运行，该经营部强化网络基础管理，定期组织召开技术骨干现场会，梳理近期多发故障点，找出故障根源，制定应对措施，严格整改落实。整改完成后，按照一周、一月、半年的时间节点进行设备运行回访，确认无误后形成故障案例，便于同类事故的处置，为用户发展筑牢了网络基础保障。

强化服务管理，有效扩大客户群

客户的事再小，对于华容经营部的员工来说都是大事。为了更好地服务用户，该经营部优化完善服务体系，从电话拜访与问候到故障处置与互动，从业务介绍到接单安装，都制定了标准的流程和话术，优质的服务得到广大客户认可。各网格经理把“视客户如亲人”作为服务宗旨，用真情去温暖、关爱客户，用优质服务赢得市场。网格经理卢文华从事广电网络工作20余年，每到一个乡镇，都能够与当地群众打成一片。卢文华说：“只要真心待人，他们就会认可我，就会认可我背后的公司。”五月的一天，卢文华来到华容镇的一个湾子收费，走在村口小卖部，习惯性地买了一袋旺旺雪饼去看望独居老人张婆婆。因为卢文华每隔一段时间都会去探望，张婆婆早就把他当成亲人，满湾子说广电网络的好话。卢文华用自己的真心换得了用户们的真挚情感，也用实际行动为自己赢得了邻里相传的“好口碑”。

强化协同管理，互帮互助共提升

为了让各网格齐头并进开展创收工作，该经营部建立了良好的协同联动机制。经理夏胜利要求各网格经理每天早上在微信群内报告当日工作重点及创收目标，并针对性地到网格区域进行检查，跟进他们的工作落实情况。每晚7点，各网格经理上报当日收入，并对工作进行小结。针对樊口当地建设导致大规模拆迁，开展业务困难等问题，夏胜利多次和网格经理余庆华一起调查市场，通过在樊口公园小区制作墙体广告、在单元门上墙宣传牌等方式，扩大广电服务联系方式的知晓度，促使拆迁用户及时联系网格经理办理业务。网格经理王辉3月底开始负责临江片区工作，因为地域、业务不熟，工作起步艰难。为了让他快速进入角色，夏胜利蹲点临江营业厅，负责营业厅的日常管理，同时召集其他网格经理联合处理临江区域故障、集中力量技术改造。经过大家的共同努力，临江区域信号稳定、网络畅通，故障率明显降低，在四、五两个月，该区域的业绩较去年同期分别增长12.5%、9.37%。

供稿：鄂州分公司 董念涛

编辑：李娜 毛苗苗