“你们的服务态度好、服务质量好!谢谢你们!”日前，赤壁市公路局80多岁的退休职工陈钊冰特意给湖北广电网络赤壁支公司城南营业厅送来一封感谢信，感谢营业厅工作人员吴琼芳、黄安意为他和老伴提供“户户到”便民续费服务。

老人在这封题为《一个两口170岁的电视用户说》的信中写道：广电走出机关，体贴民心，上门服务。特别是对年老体弱、行动不便的用户，安排工作人员拿着用户册子按门牌号码深入到户，敲门入户说明来意，耐心咨询了解收视情况，具体检查收视线路，轻声细语，微笑服务，达到用户满意，深感温馨，出自内心感谢共产党的政策好。

党员干部下基层察民情解民忧暖民心活动开展以来，赤壁支公司针对个别用户反映的服务不畅、服务不及时、服务不到位等问题，将“优质服务户户到”作为一项常态化工作。组织工作人员挨家挨户上门检修电视、宽带信号，询问电视、宽带使用效果和服务满意情况。通过与用户面对面地沟通交流，不仅拉近了与用户的距离，还增强了党员干部的服务意识、市场意识和客户思维，让他们更好地履行本职工作，解决群众对有线电视收看的“急难愁盼”。同时，赤壁支公司还大力开展适老化服务，网格员、营业员逐户上门，为广大老年用户现场答疑解惑，处理故障，提供续费、指导操作等便捷服务，积极为群众纾难解困。

供稿：赤壁支公司 黎维新

编辑：李娜