8月6日，湖北广电网络赤壁支公司城南经营部收到锁石岭路供销新村小区用户吴光明、黄裕生联名写来的感谢信，信中为城南经营部副经理幸小宏认真负责的服务态度点赞，也对赤壁支公司在塑造优质服务品牌、赢得用户认可方面所做的工作表示感谢。

8月2日的一场雷雨造成供销新村小区有线电视设备损毁，30多户信号中断。下午4点多，管片网格员幸小宏接到报修立即赶到现场。经过认真查看，发现损毁面积较大，一台光接机和10多个分支器都被雷击坏，幸小宏马不停蹄地更换、修复。雨后的地面热气腾腾，他很快就忙得汗流浃背，直到晚上9点多，天黑光线暗了，他向用户做好解释工作后才收工。第二天清晨5点半，他就带着梯子和维修工具继续奋战，终于在7点半恢复信号，在挨家挨户确认收视正常后才去吃早餐。两位用户目睹了幸小宏认真工作的场景，又对他平时的维修服务很满意，于是联名写来感谢信。

其实，这样的感谢信不止一次。去年12月，赤壁市水泥小区85岁的老用户张庭义专门送来锦旗，感谢城南营业厅工作人员多年以来提供的优质服务;今年6月份，赤壁市公路局用户陈钊冰写来感谢信，高度认可赤壁支公司提供的“户户到”便民续费服务。不同的用户，不同的故事，感谢信的背后是赤壁支公司“服务为本，用户至上”的浓厚氛围。

感谢信是荣誉、是信任、更是鞭策!面对当前严峻的市场形势，今年以来，赤壁支公司大力开展优质服务竞赛系列活动，持续强化“用心服务”文化。一是从3月份开始，采取逐月评定、年终总评的办法，广泛开展争创优质服务单位、岗位标兵、服务能手等荣誉称号活动;二是开展了主题为“优质服务我有议”的有奖征文活动，并在征文活动的基础上，举行了“立足本职岗位 搞好优质服务”主题演讲比赛。下一步，公司还将组织广电“5G”手机销售竞赛以及丰富多彩的团建活动，进一步激发全体干部员工立足岗位、用心服务、争先创优的热情和干劲，汇聚经营发展的强大合力。

供稿：赤壁支公司 黎维新

编辑：李娜