让192“燃烧起来”还须加油助力
发布时间：2022-09-09
作者：湖北广电
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不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同、直奔基层、直插现场。9月7日，湖北广电网络公司党委副书记、总经理曾文带领经营和市场部门主要负责人深入各一线经营站点，检查192放号情况，暗访服务体验，调研问题症结，鼓励一线加快192放量运营，让广电5G真正“燃烧起来”。
“这个经营站放号情况不错” 10:30，曾文来到仙桃沙湖经营部，“你们192开卡办理速度如何？”“平均5分钟左右可以完成，目前业务都很熟练，分公司给我们准备了业务简表，我们已经烂熟于心。”沙湖经营部营业员欧凤英自信地回答。欧凤英介绍，分公司给每个员工都分配了任务，配备了二合一蓝牙终端，实现了192业务现场办、上门办，目前沙湖经营部已经成功对外办理了14个用户开卡业务，新的192业务落地大家热情高涨，对完成年度任务信心十足。曾文看到该经营部设备配备到位、营销政策落实到位，十分高兴，鼓励欧凤英进一步加强业务推介宣传，争取在沙湖小镇上迅速打开市场、赢得口碑，并通过192放号赋能，打好用户增长、公司增利、员工增收翻身仗。
“自上而下的支撑要加快” 11:20，曾文一行以用户身份来到洪湖新滩经营部。检查人员用192号码拨通网格员电话，询问开卡办号情况，当得知目前营业厅的实名认证设备无法使用，对友好用户放号未实质性开展等情况后，现场核实设备配置情况，要求荆州分公司迅速升级电脑，快速提升营销人员服务能力。曾文看到营业厅办公区整面墙上挂满多年来上级颁发的“超产奖、进位奖、先进单位”等荣誉后，鼓励彭志军、马元容要以时不我待的紧迫感加强学习，将新业务迅速上手、快速落地，在5G新赛道上再次超产、争先进位。
“贴近需求的策略很高明” 12:20，曾文来到嘉鱼县新街经营部，正值中午，网格员外出维修，营业厅大门上张贴着网格员联系电话。检查人员拨通了经营部负责人冯斌电话，提出要在营业厅办理192号码的需求。冯斌询问了来电的手机型号，确认可以适配192后，约定20分钟后回营业厅。冯斌回营业厅后，热情地用自己的车将检查人员带到10公里外的城区营业厅，并同营业员一道熟练地为“用户”推荐套餐，引导“用户”从低价值体验套餐升级为58元以上的友好用户优惠套餐。检查组始终以普通用户的身份体验了全程服务。离开业务现场后，曾文与咸宁分公司主要负责人通过电话沟通了暗访体验情况，对冯斌的服务意识、营销意识给予充分肯定。
“拆掉与用户的隔离墙” 14:30，曾文来到黄石大冶灵乡经营部，暗访营业员业务掌握程度，现场查看营业场所经营氛围。该营业厅处于临街闹市区，周围商业气息较浓，但是该营业厅未进行升级改造，仍保留着老旧的玻璃隔断式服务窗口布局。曾文现场拨通大冶支公司主要负责人电话，要求拆掉与用户的物理“玻璃墙”，打开与客户交流的“心理墙”，利用好该站点黄金经营地段优势，走进客户，打开市场，加快192业务落地。
当天，曾文一行还检查了武汉汉南湘口经营部、鄂州梁子湖经营部。曾文说，让192“燃烧起来” 还要加油助力，要求总部、分支公司加强一线经营站点服务管理，通过192业务落地，树立广电网络品牌形象；加强基础保障，迅速完善经营部、网格的终端设备，更好地支撑192业务办理；加强业务培训，迅速提升一线人员业务能力；加强网络优化，通过员工和友好用户试商测试和技术拉网测试，与移动协同快速提升网络品质；各部门要坚持“三转”，转变作风，深入一线，服务基层，加强调研，切实解决当前存在的困难和问题。曾文鼓励经营人员正视现实，迎难而上，通过加快友好用户放号，发现问题、暴露问题、解决问题，快速推进网络优化、能力提升、市场认可，真正让广电5G燃烧起来，让公司二次创业的热情燃烧起来，点亮全体干部员工的信心决心，在“192”5G通信运营新赛道上跑出加速度，实现真发展。
