9月7日，一场疫情悄无声息袭击恩施城，22时起，全市开始实行临时静默管理。时发突然，一下子打乱了恩施市支公司干部员工的工作节奏。马上就是中秋，刚刚制定好的中秋192放号营销活动怎么办?现在正值广电5G业务发展的关键期，有一些正在洽谈中的5G业务怎么办?支公司的领导们虽然心慌却没有乱，很快就厘清思路制定了策略。虽然整个城市暂时静默，但是我们广电用户的服务绝不能停，192放号工作绝不能停。就在7日夜里，支公司负责同志向相关单位申请，争取到了部分通行证，让大家能在临时管控期为用户提供服务保障。

线上营销，比学赶超

特殊时期，线下营销受限，如何打好线上营销这张牌?网格经理们绞尽脑汁。大家每天早上做完核酸检测后，第一件事情就是打开BOSS系统，查查最近到期的用户有哪些，再查查半年前甚至更久之前欠费后没续费的用户有哪些，然后开始逐个给用户打电话。以前给用户打电话，他们忙工作忙生意，没空和我们多说，现在都待在家中，反而有了和我们唠嗑的闲心。网格经理们抓住时机，与用户亲切交流，聊家常，用温暖的语言为用户送去点点关爱。意想不到的是，居然每天都能实现营收近4万元，有时候甚至比平时还多。网格经理们每日在营销群中晒业绩、比贡献，PK的不亦乐乎，掀起了“你追我赶、力争上游”的浓厚经营氛围。

运维保障，负重前行

我们仅有十张通行证，如何保障恩施城区几万用户电视宽带正常使用。有的运维人员居住地风险高，即使有通行证也无法正常出入，意味着参与应急值守的运维师傅负责的片区是平时的两到三倍，工作强度可想而知，但是没有人诉苦，大家在自己的岗位上兢兢业业，随时待命。上官府邸小区的用户9月6号刚刚搬家，本来和师傅约好中秋节前去家里安装电视和宽带，可是因为该小区有密接者，管控措施非常严格。但是孩子要上网课，耽误不得。运维师傅翁长飞与小区卡口值班的工作人员多番交涉，在用户的共同努力下，历尽两个小时，终于说服了小区疫情防控负责人，同意让翁师傅上门为用户安装电视和宽带。看着孩子能正常接收老师网上的信息，观看线上视频课程，家里老人感激地说：“除了感谢，真是不知道说什么好。孩子爸妈在利川回不来，我们两个老人完全不懂这些，没有你们，我家孩子怎么学习啊。你们的服务真是太好了!”“这是我应该做的，有任何问题都可以找我。”留下这句朴实的话语，翁师傅就马不停蹄地离开了。因为，还有许多用户因为各种原因正焦急地等着他，他要争分夺秒，与时间赛跑。

不等不靠，主动突围

192放号工作是当前支公司最重要的工作，由于实名认证的限制，很多人无法顺利到现场办卡，如果等解除静默管理再开展这项工作，何时才能打开市场?何时才能完成任务?这可急坏了大家，该怎么办呢?公司领导和员工正视困难、群策群力，决定先从副卡下手。因为已办主卡的用户再办副卡只需要提供身份证照片，通过远程操作即可办理。想到便开干，全体干部员工都动了起来，在亲朋好友中大力宣推，发动身边办了主卡的用户再办副卡，短短两天时间，支公司便新开电话卡100多张。这一成果点亮了全体干部员工的信心决心，为快速推进192放号营销工作奠定了基础。

齐心协力、众志成城，全体干部员工尽最大努力保障日常工作正常运转，在特殊时期谱写了一曲团结奋进的动人乐章。

供稿：恩施市支公司 叶婷

编辑：李娜