近日，襄阳市总工会发布了《关于“中国梦·劳动美——奋进新征程 建功新时代”全市职工征文比赛结果的通报》，湖北广电网络襄阳分公司员工樊利丹荣获此次征文比赛优秀奖。

樊利丹的获奖作品《涓滴成海 同追美梦》，紧扣征文主题，用真切的情感讲述了自己从“营销小白”做起，靠着从书本中汲取的理论知识和实践中积累的经验教训，利用休息时间总结电话营销心得、技巧，经过十多年如一日的奋斗拼搏，客户群已过万，正逐步实现“成为一名优秀的客服营销代表”的生动故事。樊利丹立足岗位不懈努力追逐梦想，充分彰显了新时代广电网络人爱岗敬业、昂扬向上的精神面貌，也向社会传递了正能量。(供稿：襄阳分公司 韩桂华)

涓滴成海 同追美梦

作者：湖北广电网络襄阳分公司 樊莉丹

我是湖北广电襄阳分公司的客服代表樊利丹，展翅高飞是鸟儿的梦，草原奔跑是骏马的梦，成为一名优秀的客服营销代表是我的梦。梦是美丽的，是心中最真实的写照，而梦的实现，是需要付诸行动，去努力，去奋斗，去拼搏。这个梦陪伴我一起走过了3650多个日日夜夜，这个梦使我在湖北广电网络一待就是十多年不放弃。

客服中心是公司一个非常重要的服务窗口，客服人员担负的角色既是公司形象代言人，又是维系客户的桥梁和纽带，怎样才能把枯燥单调的客服工作做得有血有肉，有声有色是我们经常琢磨思考的问题，特别是在2016年开始客服代表又增加了一项电话营销的工作，任务的压力，工作的繁重，对于没有营销经验的我来说，吃过多少苦，跑过多少腿，流过多少汗，擦过多少泪，里边的艰辛不言而喻，我也曾试图放弃想逃脱，可就在真正想要放弃的那一刻，心底深处一个声音告诉我，不能这样做，这是逃兵，懦夫的行为，为了梦想你要坚持再坚持。一天天，一月月，一年年，靠着从书本中汲取的理论知识，靠着从实践中积累的教训和经验，靠着自己不懈的努力和奋斗，我的客户群已达万余户，做到了连续四年任务完成率递增，我的梦想正在逐步实现，我发现我已经爱上了这项工作，爱上了这个职业。

2020年新冠疫情突发，襄阳一夜封城，广电所有营业大厅被迫停止营业，客服中心压力剧增，为了保障广电网络所有客户的基本文化生活不受影响，很多业务都转到了线上办理，客服代表既要保证电话接通率，又要耐心地指导用户操作恢复故障，同时还要及时地帮用户办理业务，为此三个月期间我主动添加报障用户微信200多个，利用休息时间在微信上帮助用户解决问题，就是在这样强压力下，无论是每个季度的电话质量考核还是业务绩效考核，我都努力做到了名列襄阳分公司第一。

我认为，好的营销员=服务员+产品专家+谈判专家+心理专家+会计师，这是我在营销过程中总结的经验。我经常利用休息时间将总结的电话营销心得、技巧、方法，制成PPT，按照公司安排对各支公司进行巡回营销培训，同窗口服务人员进行现场经验交流。2021年，为拓展乡村营销市场，分公司组建了营销突击队，我担任了突击队队长，我感到责任重大，更加兢兢业业，一心扑在工作上。当年6月，我带队前往保康支公司对口帮扶，重点对农村视频监控入户宣传和安装工作进行支援，5天时间驱车近800公里跑在乡镇，我们克服了高山反应、温差大、烈日暴晒等自然条件，大家不怕辛苦，每天连续工作超过12个小时。

一次，在歇马镇莫家垭村农户82岁的张奶奶家，奶奶的儿媳告诉我们，因为不放心家里老人，夫妻俩一直不敢出外打工，给生活带来了很大的困难，希望能尽快安装电视和监控，我们顾不上中午吃饭加班加点安装，一遍遍耐心细致地教张奶奶使用，当看到高清电视节目呈现在眼前时，奶奶开心地笑了。安装完毕已是下午2点钟，奶奶热情的说要把自己养的老母鸡杀了给我们做饭吃，我们婉言谢绝。这才想起了我们带的有泡面，虽然我们饥渴难耐，但是看到奶奶满意的笑容，我的心里像喝了蜜一样甜。

正是这种十年如一日“五心服务，亲情为民”的理念，换来了客户一次又一次的十分满意，百分放心!就是这种“全心全力，尽职尽责”的工作态度，让我获得了公司授予的“业绩卓越奖”“经营创收类先进工作者”“实干之星”等各项荣誉。

中国梦，劳动美，努力了才叫梦想，不努力就是空想，天上不会掉馅饼，实现中华民族伟大复兴绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的，需要我们有大智慧、大担当，需要我们“不忘初心，牢记使命”。如果我们想做出一番成就，就要只争朝夕，努力工作，不负当下，不负青春，在岗位上实现自己全部的价值，绽放所有的光芒，为公司发展贡献自己的全部力量，为国家和人民做出自己应有的贡献!