今年56岁的吴志明是湖北广电网络黄冈分公司龙感湖支公司集装营维于一体的网格经理，服务春港、塞湖、青泥湖WG-J04A005网格。2022年度该网格提前超额完成年度目标任务，吴志明也被评为五星级网格经理。

2月25日，星期六，笔者来到吴志明的网格，与他一起开展“用户大走访”活动，深刻感受到了老吴为人的亲和，处事的细腻和对事业的执着。

上午8:15，从龙感湖总场出发，8:30来到春港办事处82岁的老同志家，老吴手把手教用户使用遥控器。“晓得了”用户转过头对我说，“老吴人好，我看不到电视就跟他打电话，他很快就来了。”

离开老同志家，来到春港办事处四队一新婚夫妇家里，老吴介绍说：“这是三天前新发展的电视+宽带用户，那天因为用户急着出门，没来得及安装副机，约定今天安装，让他母亲看上电视。”老吴手脚麻利，接F头，插三色线，对接遥控器，调视频，不到一刻钟，电视便通了信号。他一边做事，还一边与用户拉家常。

“聊天不仅能了解用户需求，还能增加感情，一定要给新发展的用户留下好印象。”老吴笑着对笔者说，“我最高兴的事就是发展新用户，因为用户流失在所难免，但新增一定要抓紧，确保用户动态平衡。”2022年该网格电视用户保有率95.75%，宽带保有率105.32%。

9:30到了塞湖办事处三队，为一位新发展的宽带用户安装。龙感湖光纤入户基础打的好，皮线光纤已经拉到了用户屋后，老吴从空调孔里穿进光纤，熔接尾缆，打了红光，便去分纤箱接信号。Wi-Fi连接好后，老吴帮用户把手机网络也连上。“大嫂，现在有活动，办理咱们这个“电视+宽带+手机”的固移融合套餐蛮划算，费用只比单宽带产品增加了一点，却能享受多项服务……”老吴仔细讲解，站在用户立场巧算“经济账”。没过几分钟，业务就谈妥了，老吴打开营维通系统，麻利地帮用户办理了固移融合套餐。

在赶往下一位用户家的路上，老吴对笔者说，“网格做的好，非一日之功，都是几年的积累，2020年我的网格实现营业收入46万元，2021年49万元，2022年也有48万多，今年有了电视+宽带+移网全业务，预计营收会有很大增长。”老吴眼里充满了自信。

接近11:00，我们来到18公里之外的青泥湖办事处，一家用户没有信号，老吴通过打红光，很快找到皮线光缆断点。老吴麻利地在钢架上熔接光纤，笑着说，“我虽然年纪大点，但眼不花，手不抖，不恐高，这些细致活也不在话下。”

临近11:30，我们开始入户收费。“这个时间点最好，人们大多在家里。”老吴对用户信息如数家珍，很快便完成了几户到期用户的续费工作。随后再走访了几位用户，忙到12:49返程。

下午2:30，城北网格经理周智祥预约了老吴协助处理一宽带用户光功率不够事宜……

到了晚上，老吴按照惯例认真翻看手机上的通话记录、微信和营维通，查看是否有事遗漏，并制定第二天的工作计划。

这就是广电网络基层网格经理的一天，平凡而忙碌，坚定而充满希望。

供稿：龙感湖支公司 梅红云