受多方面因素影响，湖北广电网络鹤峰支公司乡镇网格运维岗位空缺严重。今年2月，恩施分公司号召各县市支公司支援鹤峰，他积极响应分公司党委决策，主动请缨从基础条件较好的宣恩支公司调到地域更广更偏远的鹤峰支公司，舍小家顾大家，不计得失顾全局，干出了业绩，收获了用户的高度认可，他就是鹤峰支公司“容太燕”片区负责人张刚。

短短三个月时间，用户流失及时遏止、服务质量大幅提升、经营创收稳步前进，何以实现180度的大逆转?张刚的回答干脆：“就凭一个字，干!”

实干，干出新作风

鹤峰县位于湖北省恩施州的东南部，交通闭塞、山大人稀。张刚来这里工作，许多人都替不惑之年的张刚捏把汗，但执着果敢的张刚坚信只要锲而不舍，久久为功，大山沟里照样能飞出金凤凰。

心有所向，何惧路长。张刚认为，在激烈的市场竞争中，要想保用户、稳增收必须让用户了解广电的产品、认可广电的服务。他每到一个用户家，都会检查其设备使用情况，并在终端设备上粘贴联络卡，以便用户能及时联系到他。家住容美镇大溪村的退休干部谭阿姨离网已三年多了，一次偶然的串门，在邻居家看到了联络卡，并听邻居对张刚赞不绝口，说他态度谦逊，技能娴熟，上门速度快，而且广电的电视看着清晰，操作方便，谭阿姨表示她家现在用的网络电视操作特别麻烦，便当即按照联络卡上的电话号码拨了过去。张刚接到电话后，迅速上门按谭阿姨要求，重新安装了广电有线电视和宽带，办理了三年全业务套餐。不到两个月时间，他所负责的容太燕片区三个乡镇(容美镇、太平镇、燕子镇)处处都留下了他的脚印，而在他随身携带的笔记本上，密密麻麻记录着用户的相关信息以及异网意向用户的到期时间，并标注重点，提醒自己什么时间上门精准营销，为保用户、稳增收奠定了坚实基础。

苦干，干出新境界

部门员工段亚兰最佩服张刚的吃苦耐劳精神，她说：“张主任每天都是早上提前来上班，晚上走得最晚。遇到像爬杆拉线的累活、脏活，总是第一个冲上去，以身作则带领大家干，干不完不下班，就连节假日都不舍得休息。”

因城市文明创建改道，离县城60公里的太平镇三岔口村传来信息，全村的电视网络没信号了。已经下班回家的张刚，叫上一名维护员连夜赶至用户村组检查。原来是广电光缆被道路施工破坏，为不耽搁村民看电视用网，张刚决定先临时恢复线路，解燃眉之急。高山雨夜天黑，气温骤降寒冷，张刚和同事的手指冻得不听使唤，但他们咬牙拉线、熔接，不敢有丝毫懈怠。经过三个多小时的努力，终于使全村的信号恢复了正常。一旁撑伞围观的群众个个竖起了大拇指夸道：“广电好样的!”

巧干，干出新形象

张刚在工作上除了能干能拼外，还有一个显著特点：遇事善动脑，再难的事，他都能想出解决的办法。

要聚拢人气，粘住用户，除了用标准的营销话术和真诚及时的服务外，张刚还想出很多好法子。燕子镇用户马大婶家的业务即将到期，营销员上门后反馈因往年运维人员不足，服务跟不上，而其他运营商优惠力度大，马大婶有强烈转网意向。张刚得知后，第一时间上门拜访马大婶。马大婶听闻张刚的身份后，语气十分强硬，表示不想再续费。张刚依然笑脸相迎：“您只要一天没转网，您就是我们的客户，我现在负责这一片，有问题我保证随叫随到。”在了解到马大婶家近期电视信号不稳定后，张刚随即开始检查终端，发现是她家电视机坏了，在征得马大婶的同意后，特意把她家的电视带到县城修好了再送回并将信号调试好，还在机顶盒上贴上联络卡，让马大婶随时能联系到他。马大婶终被他的服务态度和诚意所感动，当场续费三年，并加装了一个副机。

一个人的力量毕竟是有限的，一个团队合力才能更好地发挥主观能动性，做好业绩。他除了做好营销及服务外，还经常组织同事及新员工学习产品业务、营销话术。员工们从联系一个用户、增加一户续费、发展一户宽带、销售一张192号卡扎实做起，积累业绩，争当先进。

自今年3月以来，鹤峰支公司提出“新形象、心服务、兴网络”的战略布局，全力打造“像军队”“像学校”“像家庭”的企业文化理念，按照“内强素质，外树形象”的要求，推进人力资源改革，优化人员队伍建设，狠抓文明优质服务，全面提升用户满意度。张刚带领部门员工按照公司的要求，一步一个脚印，克难攻坚，以最短时间迅速获得用户的高度认可。张刚坚定地说：“世上没有等出来的成功，只有干出来的精彩，作为最基层的广电网络人，不仅要守土有责、还要守土尽责。也只有这样，才能在当前激烈的竞争中破局突围，赢得党委政府的信任，获取用户的认可，实现社会效益和经济效益双提升。”

供稿：鹤峰支公司 王梅