6月27日至29日，湖北省迎来新一轮大范围暴雨大暴雨，伴有短时强降水、雷暴大风等强对流天气。面对严峻的防汛形势，湖北广电网络各级公司迅速行动，采取一系列有效措施，全力保障广播电视信号稳定传输和用户的正常收视、上网、通信体验。

未雨绸缪，提前部署

公司高度重视防汛工作，成立了防汛抢险领导小组和督导专班，于5月27日至6月2日在全省开展防汛网络安全检查工作，对检查出的问题，责令相关公司限时整改到位。同时，明确各部门职责，确保在汛情发生时能够迅速响应，协同作战。各级公司认真落实省公司工作部署，提前制定详细的防汛应急预案、做好物资储备，并于6月中旬积极开展防汛应急演练，全面提升处理应急故障的能力和水平。

快速响应，全力抢险

在汛情发生后，各级公司立即启动应急预案，组织抢险队伍迅速奔赴受灾区域。6月27至29日，武汉、黄冈、孝感等8家分公司区域发生光缆断损、杆路受损等情况，出动应急抢修人员365人次，应急抢修车辆126台次。抢险队员们冒着风雨，争分夺秒，与时间赛跑，克服道路泥泞、交通不便等困难，对受损的线路和设备进行紧急抢修，力争在最短的时间内恢复电视网络信号。

坚守岗位，保障播出

在防汛抢险的同时，各级公司的安全播出中心、传输机房工作人员坚守岗位，密切关注信号传输情况，加强对设备的监控和维护。网络运维人员加强对线路、设备的巡检和维护，对可能存在的安全隐患进行全面排查和整改。全省各级公司分管副总带队值班，并安排专人针对重点区域值班值守，每日安排保障人员901人，值班车辆237台，发电油机546台，确保遇到突发情况能及时、迅速、高效处理。

贴心服务，温暖用户

为了更好地服务用户，公司客服人员 24 小时在线，及时解答用户的咨询和投诉。6月27日至29日，湖北10099人工呼入服务3422次，96516人工呼入服务14034次。值班领导驻守客服中心，对于突发问题，及时反馈、及时跟踪，确保服务质量和用户满意率。对于因汛情导致无法正常收视上网的用户，公司安排专人上门服务，尽快解决用户的问题。同时，通过多种渠道向用户发布汛情信息和安全提示，提醒用户注意防范，确保生命财产安全。

经过全体干部员工的共同努力，截至目前，湖北地区广播电视信号传输始终保持稳定，用户的收视上网通信需求得到有效保障。