“自己年纪大了、腿脚也不方便，现在不用跑营业厅，在家门口就能办理安装电视宽带和交费，真的是太方便了!”近段时间，孝感城区各小区经常听到用户这样的夸赞。

为了给用户提供更加方便快捷的服务，湖北广电网络孝感城区支公司及时恢复“五扫”营销常态化活动，抽调营业厅和网格精干力量分成三组在各小区现场成立“流动营业厅”，为用户开展电视维护、宽带续费、置换安装“一条龙”服务。“流动营业厅”与后台协同配合，既提高了工作效率，更为公司积极复工复产营造了良好的工作氛围。

在各“流动营业厅”工作现场，营业人员耐心地向用户讲解广电免费升级高清智能机顶盒政策和置换流程，并根据用户自身需要推荐业务产品，技术人员现场调试，为用户即办即装。同时，还针对在“流动营业厅”现场办理OTT置换业务的用户，设计了加100元就能享受升级百兆宽带的“小区特定置换优惠套餐”，受到广大用户的欢迎。“早就想安装百兆宽带了，可是不晓得办理哪家业务更优惠，纠结了很久，没想到广电‘流动服务点’办理业务这么方便，工作人员及时就能上门安装，推荐的产品套餐也很优惠，体验也非常不错，广电的服务真是越来越好了!”刚办理完业务的用户高丽华开心地说。

孝感城区支公司坚持“以用户为中心”的服务理念，转换视角，从用户立场出发，采取“流动营业厅”上门服务方式，在办理流程做减法，快速响应做加法，不仅让用户少跑路、得实惠，也树立和保持了公司“全心全意为人民服务”的良好社会形象 。

自“流动营业厅”活动开展以来，截至4月20日，孝感城区支公司现场累计为用户免费置换OTT智宝盒200多户，在高效、高质服务用户的同时，实现了社会效益和经济效益两促进、双丰收。

供稿：孝感分公司市场部

编辑：李娜