在抗击新冠肺炎疫情的火线上，全体广电网络人挺身而出，冲锋上阵，涌现出一批批先进个人，书写了一篇篇感人事迹，彰显了广电网络的责任使命和抗疫担当。在这其中，有这么一群人，当大家新春佳节团聚时，她们在岗位值班值守，当全民宅家抗疫时，她们起早贪黑、顶着雨雪行走在上下班的途中。她们就是顽强坚守、默默奉献的广电“客服女兵”!

随州分公司呼叫中心客服坐席人员李冬凌，就是一直在一线值守的客服女兵代表。因疫情影响，1月23日武汉封城，随州分公司客服中心为做好武汉应急接线工作，加入应急支援队伍，全力为武汉连线护航。随着疫情升级，为有效减少人员流动，营业厅暂时关闭，用户线上交费导致话务量激增，李冬凌及客服全员在线每天13小时轮值坚守，保障收视正常。为确保疫情期间线上服务不受影响，客服中心开启“家庭坐席”和“公司坐席”相结合模式为大家提供服务。因家中孩子年幼，为保证电话接听质量，李冬凌毅然选择了到公司值守。由于交通管制影响，李冬凌一个多月来每天必须徒步3小时上下班，早上6 点出发，晚上回到家已是10点钟多。2月15日，随州大雪纷飞，风吹的人睁不开眼，但却并没有阻挡李冬凌工作的脚步，她一路顶着风雪前进，到公司时衣服口罩都已湿透。

正当防疫工作任务紧张之时，李冬凌2岁的儿子连续6天每晚半夜发烧，剧烈咳嗽到干呕。李冬凌担心不已，直到医生确诊不是新冠肺炎，她一颗悬着的心才放下。一面是家庭，一面是工作，风雪夜归的她哪怕再疲惫，也要打起精神熬夜照顾孩子排痰、雾化，而白天仍然坚守岗位，全身心地投入到紧张的客户服务和线上营销工作之中。

“世间安得两全法，不负如来不负卿!”面对疫情，李冬凌深藏起对小家的“亏欠”，全力以赴奋战在“疫”线上，用优质服务践行广电网络人的为民初心!

供稿：随州分公司

编辑：陈之军 李娜