歇马镇地处保康县南部，背依荆山腹地，平均海拔1000多米，大小山头418个，山峦重叠，沟河纵横。今年以来，面对新冠肺炎疫情和严峻市场竞争的双重压力，湖北广电网络保康支公司歇马工作站站长杨万清带领两名同事，迎难而上，紧密结合用户需求，在危机中寻新机，截至6月7日，该站完成“双过半”目标任务的107.43%，实现社会效益和经济效益双赢。

做优服务保用户

歇马工作站全体员工始终将“五心服务”标准落实落细到工作全过程，认真处理用户报障，热情耐心解答用户咨询，把广电网络优质服务的品牌镶嵌在大山中的村村寨寨。疫情期间交通管制，他们与用户逐一电话、微信沟通，指导用户线上交费和处理简单故障。针对中老年用户，他们采取上门收费或为用户垫付的方式，有效杜绝了用户在疫情期间因欠费停机不能正常收看电视的现象。在为用户上门服务之前，他们会主动询问用户生活需求，帮忙采买药物、奶粉、粮油、蔬菜等生活物资，小小的举动打动了用户，硬是把服务做到用户的心坎上，同时也稳住了90%以上的续费率。

做实维护保畅通

歇马工作站全员始终牢记安全播出安全传输的责任和使命，坚持对50多个村的路线、网络进行巡检，特别是疫情期间，该站加大所辖区域网络巡查密度，对潜在的安全隐患早发现、早处置，确保每位用户随时收看安全、清晰的电视节目，体验欢畅的广电宽带。1月28日(农历正月初四)，疫情封路的第一天，在接到后坪镇詹家坡村一用户电视无信号的电话后，站长杨万清和两名同事冒着风雪，穿越5个防控点，赶往远在70多公里处的詹家坡村，清理线路上的覆冰，熔接被树枝压断的皮纤，在恢复信号的那一刻，他们几乎都成了“冰人”。

做细市场保发展

面对疫情，站长杨万清不等不靠，积极调整发展思路，一边通过微信群宣传广电“鳄鱼TV”的热播电影、电视剧，吸引用户眼球，一边抓住学生上网课、滞留在家人员网上办公等对宽带的硬需求，在网络覆盖的村组寻找发展契机。3月初，为满足歇马镇尤家河村10名学生上网课的需求，杨万清和同事陈志军、唐中玺，每天早上6点出发，晚上10点收工，连续奋战3天，将电视和宽带信号优质快捷地送达10户家庭，确保了孩子们停课不停学。尤家河村的安装事例只是歇马工作站日常工作的一个缩影，仅2月和3月份，该站先后在蒋家坡村、东坪村、尤家河村、施家沟村、北水河村、前坪村、河沟村、堰塘冲村发展用户100多户，创收20多万元。

(歇马工作站站长杨万清在工作中)

供稿：保康支公司 周明春 姚勤敏