近期，“德尔塔”突然来袭，荆门中心城区实行严格的封控管理。湖北广电网络荆门分公司迅速启动疫情防控战时应急机制，调整服务方案，转变经营思路，全力以赴投入到疫情防控和保畅保稳工作中。

高站位统筹，力保广电网络通畅

疫情来袭，荆门分公司第一时间成立疫情防控指挥部，全力保障数字电视及网络、广电专线等业务传输的畅通。公司打破部门人员分工，临时组建播控、客服、维修、营销、安装、后勤保障等小组，确保责任到人。其中播控组调整值班时间，实行24小时不间断、定时播发疫情信息及政府公告，坚决守住了前端机房播出安全线，保证了全市有线电视用户正常收视。当前，荆门城区共成立4个临时维修安装小组和1个干网畅通抢修小组，自8月7日“封城”以来，共处理各类用户网络故障600余起，处理干线抢修5起，保证了城乡居民广电网络终端的正常使用。

高质量服务，实现营销逆势增长

疫情面前，荆门分公司在服务客户上要求不松、质量不减、标准不降，全面推行“网上办、掌上办、预约办”服务模式。充分配齐工作力量，以各经营部为单位，每天保证1名中层干部、1名营业员、1名运维人员正常上岗，其他工作人员居家办公。扎实开展精准服务，党员干部带头下沉，网格服务人员就地听从工作调令，风雪无阻、日夜到位，解用户之难，保用户之需。大力推行在线营销，营业厅和网格服务人员协助用户通过线上渠道办理有线电视缴费、续费、套餐选择、信息查询等业务，保障有线电视用户收视畅通。对无法使用手机的老年用户，在征得疫情管控人员同意后，安排人员上门服务。与此同时，精准服务赢得口碑和市场，经营创收稳中有进。据统计，8月7日至16日，荆门城区支公司营业总收入455362.8元，其中线上收入134317.6元。新开电视27户，宽带37户。公客收入为去年同期的121.50%。

高标准防控，确保人员生产安全

在交通管控、小区管控、出行不便的形势下，荆门分公司第一时间与防控指挥部和相关单位取得联系，制定稳妥可行的保障方案，全力保障公司各项工作正常运转。为保障应急车辆及一线抢修人员出行，分公司先后申请办理了19台车辆临时通行证和45人的出行证明，车辆、人员出行严格进行管控，未发生一起违规事件。分公司千方百计配齐物资保障，认真落实收费大厅和办公场所的防控要求，全力保护员工人身安全。为了严肃工作纪律，荆门分公司纪检室实行每周一次检查，各支公司每天下午向分公司汇报当日工作，确保了政令畅通，令行禁止。目前荆门各支公司的经营、创收工作正常开展，员工未发现一例确诊或无症状感染。

高质量履责，展示广电良好形象

分公司广大党员、职工积极主动参与所在街道、社区疫情防控工作，在下沉社区为居民服务的同时，主动了解用户电视和宽带使用情况，及时解决故障。截至目前，荆门城区支公司、京山支公司、沙洋支公司和钟祥支公司共有104名党员下沉到社区开展值守、摸排、宣传工作。其中，东宝区马河镇经营部主任张学兵，协助镇卫生院采集核酸、参加白泥村卡口值守，先后五次兼职救护车司机，不惧危险，运送密切接触者到隔离点隔离。疫情之下又遭遇暴雨，8月13日，钟祥支公司工程建设中心的何鑫主动请缨加入抢险救援队，赶赴钟祥市长寿镇沈湾村洪水淹没区，转移和搜救被困群众，以实际行动树立了广电网络良好社会形象。

供稿：荆门分公司李询涛

编辑：李娜