黄发源，一名来自宜昌长阳渔峡口镇的90后网格经理，父亲为广电事业奋斗近30年，参与和见证了乡镇广播到交互数字电视的时代变迁。在父亲的影响下，年轻的小伙子也萌发出投身广电事业的愿望。2017年渔峡口营业厅正式投入营业时，他如愿以偿加入到广电大家庭。他说：“我要用真心真意换得乡亲们的真情，用火热的心去开辟渔峡口广电网络美好的春天!”

四年时光匆匆过去，这位憨厚质朴的小伙子，日复一日穿梭在山岭沟壑，以热血赴使命，以行动践诺言，用服务赢客户，用口碑得市场，书写了客户至上的动人华章。

精耕细作，争当业务标兵

渔峡口营业厅起步较晚，其他运营商在本地已成熟运营多年，广电网络发展一时难以打开局面。多方了解走访后，他决定先从山村入手。渔峡口，山大人稀江河交错，网建网改难度大，在上级各部门的全力支持下，他们不怕山高路险，过河渡水，把线路延伸到偏远的网络空白区和其他运营商的薄弱区，在高山上赢得大量用户，并以此为基础，以点带面，从山村包围集镇，一度成为高山上用户量最大的网络运营商，其他运营商的态度也从轻视变为视我们为最大对手。3年多时间里，用户连年递增，现有用户2000多户，其中80%以上是全业务用户;年营业额也从最初的40多万元增长到现在的100多万元。这个数据，从数值上跟其他很多营业厅对比或许很一般，但对于一个常年居住人口只有9000户的山里小镇来说，他须拼尽全力。

善作善成，危机变转机

近年来山区自然灾害给维护带来严峻的考验。2020年，渔峡口经历两次特大洪灾，多个村庄累计冲毁光交箱5台，分纤箱40多个，户纤被毁40多户，200多用户网络中断。为了让用户能尽快用上网，经营部全体人员加班加点抢修，在赢得广大用户认可的同时，在灾区发展了新用户30多户。2020年疫情防控期间，学生和上班族的网络需求增大，通过与政府部门沟通协调，在确保自身安全的前提下上山装维，但封城封村封组，材料短缺怎么办?上级公司专人专车来回几百公里提供支援。安装维护十分艰难，车不能走就步行，他带领团队硬是用双脚在疫情防控期间发展新用户近300户。

用心服务，巩固拓展成果

他深知：好广告不如好口碑，优质用户要靠优质的服务换来。从线路规划，到资费选择，到后期维护，黄发源时刻为用户着想，他和用户做朋友，从不追求为了发展而发展，有极大一部分用户都是用户介绍。渔峡口部分用户在高山区，一到雨雪天气，故障率就较高。有一次大雪封山，用户王大爷反映线路故障，他立即上山处理，可是道路结冰车不能行，他便扛着设备线材，雪中步行5公里，信号恢复后用户感动地说：“如果知道你下雪天还赶来，就不该打电话，这样的雪天可真难为你啊。”两天后王大爷便介绍亲戚办理了广电融合套餐。这就是为什么在其他运营商各种宣传抢夺用户且优惠力度很大的情况下，渔峡口营业厅一直有比较高的续费率和用户保有率的原因，借用用户的话“不管你网有多好，资费怎样，但广电师傅的服务好，处理故障及时，老百姓不追求别的，只要网天天能用天天有。”

“山再高，往上攀，总能登顶;路再长，走下去，总能到达!投身广电事业，我们必须对公司有交代;用户选择我们，我们必须对用户有交代!”黄发源用真心真情诠释了自己的庄严承诺，用实干苦干为公司“保用户保增长”贡献了自己的青春力量。

供稿：宜昌分公司 李彩琼 周玉珊

编辑：李娜