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【大战120天之勇毅笃行】江陵马家寨经营部:践行“三牛精神”,争创一流业绩
发布时间:2022-09-09 作者:湖北广电 浏览量:3339

团队的成长史既是经营部的发展史亦是广电行业的奋斗史。用户从无到有,业务从单一到全面,湖北广电网络荆州江陵支公司马家寨经营部始终保持服务优质、业绩优异的领先态势,多次受到省、市、支公司表彰。经营部服务全镇18个村组,年度经营创收任务211.82万元,现有在线用户5735户,5名干部员工中,两人被省公司评为五星级网格经理,一人被分公司评为四星级网格经理。截至8月31日,经营部公客创收目标完成率在支公司排名第一。

用户为重,服务至上

做全心全意服务用户的孺子牛

该经营部将服务作为立站之本,三十年如一日,历经5任经理,始终传承“为民服务孺子牛”的精神,将“全心全意为用户服务”的理念深植团队人员心中。在日常工作中,他们以“全天候24小时贴心服务”“随叫随到、维修不过夜”的服务标准,坚持走进用户,3名网格经理常年下沉网格,对用户家庭情况也是了如指掌,把用户当成自己的父老乡亲;坚持服务无小事,只要能帮用户做的,都尽可能让用户满意,为用户代缴水电费、维修小型家电、关照留守老人小孩等,一件件小事,构筑了用户对他们的信任;坚持送服务上门,疫情防控期间,在封村封路的情况下,只要用户有需要,步行5公里、10公里,他们也义无反顾。

勤学技术,精修内功

做创新发展的拓荒牛

“营维兼顾”是他们对自身的要求,技术、营销都要学,都要精。现在,经营部都养成自觉学习、主动学习的习惯。每周晨会就是学习会,学文件、学政策,交流工作中的疑难杂症,在讨论中提高。认真学习公司产品卖点、营销话术、促销政策,与时俱进学习技术,确保维修、安装一步到位,手艺娴熟、技术规范、减少二次维修,提高用户满意度。5G业务启航之际,他们满怀激情,积极参加省、分公司组织的线上培训,补思想观念固化的短板、强通信技术理论缺钙的不足,以“人人过关”的标准做好内部员工192放号测试工作,并熟练掌握开卡流程,为后续全面商用做好充分准备。

脚踏实地,行稳致远

做艰苦奋斗的老黄牛

艰苦奋斗是广电人立身之本,如何更好地抓住5G新机遇,他们制胜的法宝就是“一切为了用户、一切依靠用户”,到群众中去,从群众中来。在当前移动业务的宣推中,他们以“老黄牛”的精神,勤耕不辍,开展拉网式入户走访,以访需求、问服务入手,大力宣传中国广电5G品牌,演示192号段使用效果,宣推中国广电全新定位全新形象。“路虽远行则将至,事虽难做则必成!”无论前行路上有多少困难,马家寨经营部团队意气风发,持续发扬艰苦奋斗的老黄牛精神,以勇往直前的魄力和担当,展现新时代广电网络人干在实处、走在前列、勇立潮头的飒爽英姿。

 

供稿:江陵支公司 田应亮/文案 开发区支公司徐冬/视频

编辑:李娜

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