“相信‘相信’的力量，干好当下，相信广电网络的未来会越来越美好。”湖北广电网络十堰分公司茅箭支公司六堰经营部主任何意勇毅笃行，干出真信心。

相信网络不比他网差创新营销策略发展新用户

“已经使用了一个多星期了，网络很稳定，我把费用交了。”日前，新入住和昌小区的柯女士主动联系何意，心悦诚服地办理了两年期电视+宽带业务。

茅箭六堰经营部，6名网格员管理11个网格，人均经营目标150万元，年度总任务高达945万元。面对严峻的市场形势，何意和同事们倍感压力。

上半年，和昌小区两栋新楼交房后，何意和同事们通过多渠道做工作，只要有业主拿钥匙申报装修，该小区物业都会及时把业主的信息推送给经营部，营业部及时调度专人盯守、面对面沟通、打电话交流、加微信互动，摸排统计出来的数据是：超过80%的业主拟选用其他运营商的千兆网速、交话费免费送宽带等业务套餐。

形势严峻，为了激励干劲，何意组织大家集思广益谋发展，并提出“先安装不收费，先体验后交费”的策略发展新用户，可多数同事认为该策略不确定性、不可掌控的因素大多。

面对质疑，何意为大家鼓劲：“如果我们自己坚定地相信广电网络，客户终将会相信我们。”

何意和同事们对前期营销过程逐一进行复盘，重新制定营销话术，重新分小组入户，再次对业主展开新一轮营销攻势。最终该两栋楼新入住的30多户业主，有14户选择了“体验消费”，搬家入住一到两周后，陆续交费付款。

信心是干出来的。谈及“体验消费”策略，何意说：“经营围绕市场转，策略围绕用户转，用户就会围绕广电网络转。”

相信用户不会无厘头投诉 做好延伸服务守住老用户

百强世纪城用户钱女士，打电话投诉宽带质量不好。

网格员上门检查，点播和回看不卡顿，浏览网站和视频也很顺畅，检测网速也不掉包。网格员判定网络没有问题，用户纳闷地说：“你一来，网就好了。”过了两天，该用户再次申诉网络有故障，何意亲自上门复查，检查后也判定用户家里的网络及网速没有问题。但是，用户就是咬定：“看抖音总是转圈打不开”。

何意相信用户不会无厘头投诉。他再次打开用户的手机设置，发现小孩下载的游戏APP五花八门，游玩拍的图片有几千张，再加上舞蹈视频，手机的存储空间严重不足。

何意建议用户把手机里的视频和照片转存到电脑上，可用户不会操作，他只好帮忙操作。用户一会指示把照片转存到A文件夹，一会又要求再调整到B文件夹，各种文件夹建了几十个，从上午10点多折腾到中午1点多，连午饭都没有顾上吃。

忙碌了3个多小时，手机上网不流畅的问题解决了，用户舒心地提前续办了两年期电视+宽带套餐。

相信没有过不去的坎 顶住压力前行才能收获美好明天

作为经营部主任，要求别人做到的，何意总是要自己先做到。妻子罗玲玲知道何易在工作上不达目的不罢休的脾气秉性，为了让他全身心投入到工作中，自己主动挑起了家庭重担。

罗玲玲是竹山县宝丰镇小学的老师，又要教学生，还要带小孩。为了教学不迟到，孩子总是孤苦伶仃的最先被送进幼儿园，下午4点多幼儿园就放学了，罗玲玲只能在教室后面加个小板凳，让孩子和小学生一起听“天书”。

前不久的一个深夜，何意在经营部忙到很晚也没回家，孩子突发高烧，服药也不见效，罗玲玲独自一人摸黑背着孩子到乡镇医院就医，经检查是扁桃体发炎，治疗不及时所导致，孩子高烧不退只能办理住院手续，班级课程也不得不央求其他老师帮忙代课。

年度目标冲刺关键时期，何意无法兼顾家庭，对小家充满愧疚，但他相信：只要勇毅笃行干好当下，广电网络就会越来越好，只有齐心守护好我们的“大家”，“小家”才能越过越滋润。

供稿：十堰分公司 陈习虎

编辑：李娜