“你这个娃不错，我就愿意选择广电网络。”家住老城区的胡老师退休多年，通过电视了解国内外新闻是他每日“必修课”。9月30日，胡老师来到明塘营业厅续费，一见到郑雪梅，他就夸了起来。

这是一段缘分。一年前，郑雪梅和营销团队一起到老城区地推，听到胡老师家的电视信号不佳，郑雪梅连忙上门检查，发现是智能卡接触有问题。于是，郑雪梅找根棉签蘸点酒精，反复擦拭芯片，尔后，再将智能卡插回智宝盒，电视信号恢复正常。郑雪梅又拿了块抹布，把智宝盒清洁干净，又把电视桌上的物件清理得整整齐齐，并叮嘱胡老师：保持智宝盒通风散热、干净整洁，才能延长它的使用寿命。

郑雪梅的贴心服务，给胡老师留下了深刻印象，所以此次胡老师专程上门续费。胡老师说：“我信任你这个娃，电视费交个七年、八年也没问题。”郑雪梅笑呵呵地看着他，说：“不必不必，您就交三年的融合套餐吧!目前这个套餐最划算。如果用得好，咱们再来续费。”胡老师高兴地续了三年的费用，临走时说：“这娃真实诚。”

城网经营部经理江波说：“像这样的客户，郑雪梅的台账上记得满满的。为什么客户都能够信任她呢?因为她总是替客户着想，让客户获得更大的利益。”没想到，利他型的性格，让她一路走来获客倍增。今年以来，她月均创收达6万余元，在经营部的营业员中稳居第一。

近段时间，郑雪梅倍感压力。怎么能又快又好地完成广电5G放号任务?郑雪梅觉得，不能够为了开卡而开卡，而是要让客户真正使用广电手机号。

9月18日，郑雪梅梳理客户档案的时候，看到了丁伯伯的名字，不禁眼中一亮。丁伯伯是郑雪梅的一个老客户，算账可精明着呢，郑雪梅拨通电话：“丁伯伯，我们广电开始放手机号了，您一直用我们的电视宽带，要不再办个手机号，一年可以节约200多元呢!”丁伯伯有些迟疑，说，我有手机号呀!郑雪梅告诉他可以为他量身定制一个省钱方案。在征得丁伯伯同意后，郑雪梅骑着小单车去了他家。面对多样化的套餐，郑雪梅只给丁伯伯讲解58元的“惠家”套餐，然后把套餐的每一项构成细细地算出来，最后得出总账，不仅节约了费用而且还享受了升级待遇，丁伯伯笑眯眯地说：“办，快办。”郑雪梅拿出手持终端，快速地为丁伯伯开卡。

开完卡后，发现丁伯伯的手机却不能支持广电5G。郑雪梅把他的手机升级后，仍然不支持，内心十分焦急。郑雪梅做好打算，如果丁伯伯的手机实在不能使用广电5G，她准备自己贴补丁伯伯的套餐差价。

当晚，郑雪梅仍然放不下，于是和老公一起商量怎么办。老公说，丁伯伯的手机买的还不到两年，应该没问题。凭着一股钻劲儿，两人一起研究，找到好几个方法。第二天一大早，郑雪梅又来到了丁伯伯家，又尝试了半天，终于获得了升级流，她的心总算安稳下来。

看着丁伯伯笑逐颜开地玩着抖音，郑雪梅心里也美滋滋的。万事开头难，自192放号以来，郑雪梅都在不懈地努力着，9月份，开卡72张，任务完成率翻了一番多。

供稿：鄂州分公司 董念涛

编辑：李娜