面对突如其来的疫情，襄阳市城区多个街道、社区、小区实行静默管控。湖北广电网络襄阳分公司坚决履行党网职责使命，严格贯彻落实全市疫情防控工作要求，第一时间积极响应、统筹安排、快速行动，助力疫情防控，全力做好全市广电网络服务保障，确保打赢全年经营创收收官战。

严阵以待，服务保障不间断

分公司综合管理部严格落实疫情管控要求，积极配合社区做好人员管理，为关键岗位员工出具出入证明，确保人员到岗不受影响。技术管理部克服食宿、物资等困难，坚守岗位落实全天24小时值班值守，全力做好安全播出安全传输技术保障。财务资产部、物流采购部、项目管理部、人力资源部、纪检室等人员分赴包保支公司，开展地推帮扶，宣推192业务。新媒体事业部制作广电电子学生证、192号卡座机、世界杯赛事等微信公众号和短视频宣传内容，发动全员通过微信朋友圈、亲友圈、微信群等，宣传推广公司新业务。因封控居家用户数量激增，市民对有线电视、网络服务需求剧增，为及时解决用户各种疑问、更好地服务用户，客户服务中心立即联系省公司申请VPN账号，指导无法到岗工作人员安装家庭坐席，确保客户服务不间断。

(分公司党委书记、总经理李金波到支公司营业厅、经营部、地推现场，了解疫情防控情况，要求大家坚持疫情防控、经营发展两手抓、两不误。)

主动出击，服务创收不停歇

18日，襄城支公司12人封控在家无法到岗，一线人员严重不足，支公司迅速抽调机关营销突击队人员帮扶一线。19日，尹集乡、卧龙镇部分区域以及城区恒大名都等多个小区实施封控。襄东经营部按计划在受疫情影响较小的四季万锦小区开展旧网关停专项宣传，支公司总经理邓湘潇和副总经理王振现场指挥，机关突击队队员柏楠、黄迎春、刘玥、马瑞启、叶世成等现场帮扶。大家借助世界杯和旧网关停契机，向客户宣传广电固移融合套餐，引导用户办理广电业务收看4K高清节目。为加快进度，支公司临时协调工程公司施工队参与入户改造施工，全员做好防护，加班加点将原计划两天完成的旧网关停缩短为一天完成，确保用户在封控期间正常使用升级网络。

18日早6点，樊城支公司突然接到驻地回龙寺社区紧急通知，支公司办公楼、中山营业厅在内社区楼房全部封控。支公司班子分两组，迅速对各经营部营业场所、地推现场、被封控员工所在社区进行防疫检查指导，对日常工作合理分工。封控在家的经营部员工进行电话营销，重点回访封控区域用户;地推战队继续在封控影响较轻区域开展走访营销。大家纷纷响应，勇挑大梁。团山经营部员工敖京、李迎龙提前与用户约定时间，利用流动服务车，与营业代表一起，逐个上门服务。樊北经营部营业代表谢艳和华倩得知经营部经理王喜红被封控，主动加班加点，全力保证日创收任务达成。樊东经营部营业代表李梦云在社区封控后，在家用手机对用户进行回访，确保经营工作不停歇。

疫情发生后，襄州支公司及时调整经营策略，对支公司本部人员二次优化重组，保证日常营销和运维人力;对已封控小区营销重点由线下转为线上电话营销;对未封控小区做好防护继续采取上门营销;以电话回访、远程指导方式保证客户服务质量;利用学生上网课、世界杯有利时机做好宣传，确保服务保障和经营创收两不误。东襄华府闫先生是个“铁杆球迷”，想实时收看世界杯实况，选择报装广电电视和宽带。世界杯开幕前，闫先生一直关注全市疫情防控信息，非常担心能否安装到位。支公司党员孙明、贺怀喜克服封控出行困难、人手紧张因素，加班按时保质完成安装任务。古驿经营部经理吴耀带领员工做好个人防护，深入村组，上门为客户提供续费与维护服务，推广办理业务。19日，古驿经营部收入5086元，完成日目标的166.2%。

逆风而行，志愿服务勇担当

疫情发生以来，襄阳分公司广大党员干部按照党员双报到要求，下沉社区一线，开展防疫志愿服务工作。党员李恒、雷小兵、谢文君、肖霞、刘晓波等以及入党积极分子高宇航等，配合社区为封控市民做好出入登记、居民测温、核酸检测、小区值守、生活物资和药品配送等工作，并为有需求的市民开展业务服务。

越是困难时刻，越要凝心聚力迎难而上。襄阳分支公司全力克服疫情影响，紧盯全年经营目标不动摇，抢抓全年收官战关键时机，各微信工作群内业务成交捷报频传、喜讯连连，大家创收比拼、热情高涨、斗志昂扬，一线人员逆行抗疫、真情服务用户点赞不断。截至20日，襄阳分公司全年公客收入完成率83.85%，位列全省第二，5G放号突破18600个。

供稿：襄阳分公司 程燕 王振 潘刚 黄俊波

编辑：李娜