躺在病床上，刚拔掉针头，她便拿起电话，对着用户登记表开始电话营销。这一幕，发生在咸宁市中心医院，主角是温泉支公司花坛经营部网格员江担坤。截至11月24日，江担坤实现公客收入75万，提前完成全年经营目标任务，续费率在支公司网格中排名第一。

江担坤，1982年出生，2014年进入广电网络工作，2020年调入花坛经营部。由于她工作认真，性格开朗活泼，很多用户都愿意跟她亲近，亲切地叫她丹丹。

耐心倾听用户诉求，她用真诚感动用户

“您好!有什么可以帮到您?您请坐，请告诉我您的开户姓名或地址……”一句句质朴的话语，体现了她对用户的真诚与关爱。一次已经过了下班时间，一位用户怒气冲冲推门而入，不由分说大声责备，丹丹微笑面对，先请用户坐下，仔细聆听用户的投诉。她一边耐心地向用户解答疑惑，一边打开系统查询用户信息。原来该用户宽带网络体验不好，她马上和管片经理联系，请维修师傅加夜班上门维修，并给用户留下24小时报修电话。用户看到丹丹如此耐心热情的服务，对自己言语无理很是抱歉：“真的很不好意思，刚才是我态度不好，你对我这样的误会还热情接待，耐心解释，真让我感动，还是广电网络的服务态度好!”得到了用户的称赞，她顺势向用户介绍续费一年的优惠活动，用户二话不说，当场办理了续费业务。

处处为用户着想，她用真心留住用户

在温泉支公司，江担坤的营销业绩都是名列前茅，每次公司组织的营销活动，她都是超额完成。其实这些优异的业绩都是她用脚跑出来的，是用真诚的服务换回来的。江担坤每次入户营销时，都会很细心地留存有意向办理业务的用户信息，平时与用户常联系多问候。一次，公司刚好做活动，丹丹又与用户联系，告知这时办理业务很划算，不仅价格优惠，还有礼品送，用户表示第二天可以到营业厅了解下。江担坤便和用户约好时间，在大楚城门口见，骑电动车把用户带到大厅。用户到大厅后还是有些犹豫，江担坤在得知用户要去超市买东西怕钱不够用的顾虑后，立即告诉用户，可等师傅安装完后再付费。用户看她如此诚心，当场办理了全业务套餐。在用户办理完业务后，她又骑车把用户送到了超市门口。用户感激不尽，她却微笑着说：“不客气!我是顺路带您一脚。”其实哪来顺路，她只是力所能及为用户做些小事，用自己的真情留住每一位用户。

生病住院仍心系工作，她用全力以赴履行岗位职责

10月23日中午，江担坤突然头晕发热，下班后到社区诊所连输2天吊瓶，到了25号感觉不见好转，到市中心医院检查，门诊医生当场就开了住院缴费通知单，要做手术治疗。看着入院通知单，江担坤心想这咋办?工作不能耽误，孩子需要照顾，老公又在高速路口执勤，真是屋漏偏逢连夜雨。于是，她回家继续吃药、上班，坚持了一周后，病情仍没有得到缓解，只能住院手术。真正的优秀不是别人逼出来的，而是自己和自己死磕。同事们说她坚强得让人心疼，躺在医院病床的她左手挂着吊瓶，右手拿着手机正在给用户打电话。家住大楚城的杨女士家中想换广电宽带，得赶紧跟她联系;老行署的李先生家电视快到期了，得赶紧提醒续费;张家湾医院的叶女士想体验广电192电话卡，得跟她沟通怎么办理……虽然住在医院，她的心却系着经营创收。

生活中江担坤没有叫过苦，工作中她尽心竭力干好每一件事，没喊过累。她说，她的爸爸常教导她，最快的脚步是坚持，不怕慢，就怕站。是呀，再微小的努力也要去做，再细微的进步也是成长，我们只有把生活的苦、工作的难当作一次次挑战，熬过各种各样的难，才会收获更加美好的明天。

供稿：咸宁分公司 李星 程朝

编辑：李娜