初冬的武汉，阴雨蒙蒙，寒风习习，一位颤颤巍巍的老人站在湖北广电网络古田营业厅门口迟迟不进入。营业厅营业员方丹主动打开营业厅大门，迎老人到厅内坐下，在为老人递上一杯热水后，仔细询问老人需求。老人掏出一张写有女儿电话的小纸条递给方丹：“姑娘，我家电视看不了，我一个人在家也不会调，眼睛不好看不清楚盒子上留的电话号码。”方丹立即拨通老人女儿的联系电话，详细沟通需求，为老人办理了续费业务，并将营业厅电话号码用大号字加粗的方式写在业务受理单上递给老人，嘱咐老人下次电视有问题，直接拨打营业厅电话，工作人员会及时提供上门服务。随后，方丹还贴心地协调网格经理送老人回家。

方丹，湖北广电网络武汉分公司(武汉投资公司)硚口公司古田营业厅营业员，365天“在线”，24小时“开机”，为每一位用户带来高效、便捷、贴心的优质服务。自192放号以来，方丹90天累计放卡600余张，其中固移融合套餐300余户，单笔最高办理三年期2099元;今年1-11月，累计现金流收入180余万元，排在硚口公司前列。

她每天第一个到岗，穿好工服，戴好工牌，将工位收拾得一尘不染，业务单据、扫码仪、用户承诺书展示单摆放就位，面带微笑，用最专业的服务，最温暖的话语，为每位进店用户带去贴心感受。

在做好服务工作的同时，方丹时刻紧盯日目标，不畏难，不退缩，详细梳理区域内用户的资料，每日提前导出次日需联系的用户信息，在营业厅人流量较少的时间段，通过电话、微信、短信与用户取得联系，向用户推荐性价比最优的套餐，针对不方便前来营业厅的用户，提供支付宝、微信线上支付方式，或安排网格经理上门服务，为用户提供“足不出户，尽享服务”的优质体验。

针对一次营销未成功的用户，她也不曾放弃，仔细记录用户信息，坚持追踪回访。曾有位用户转网后，方丹依然定期与该用户联系，在一次电话沟通中得知用户使用的他网宽带网速较慢，上门维修还需要支付服务费。她把握时机及时了解用户需求，详细讲解广电宽带业务优势，打消用户怕转网麻烦、宽带质量不好的疑虑，成功让该用户回流，并主动添加用户微信，持续做好售后服务工作。后期，这位用户体验良好，又介绍了两位朋友前来营业厅办理了宽带业务。

面对新时代新征程，方丹一如既往，不忘初心、砥砺前行，将满腔热血投入到经营服务工作中，用优质服务架起广电与用户之间的“连心桥”，努力在实现广电5G发展蓝图的征程中勇担使命，书写奋斗华章。

供稿：硚口公司 朱毅

编辑：李娜