今年以来，湖北广电网络洪湖支公司螺山经营部围绕“保用户固基本、抓增量稳创收”的工作思路，全力以赴做好用户发展、续费和回流工作。截至12月4日，经营部实现公客收入96.43万元，提前27天完成全年目标任务。

将“不达日目标不收兵”作为工作目标

经营部将“不达日目标不收兵”作为工作目标，坚持不懈开展住户大走访，努力做好产品宣传营销以及用户的发展、续费和回流，全力确保颗粒归仓。

经理洪志明率先垂范，不但负责经营部的日常管理、协调工作和镇政府安排的防疫值守任务，还主动承担起近900户的日常维护安装工作。经营部两个网格的创收和192号卡发展目标每天统计通报，连续两天没完成任务在通报上红色预警;三天没完成任务的组织经营部全员帮扶该网格;每周兑现奖惩，激发员工动力。

将“优质服务”作为工作准则

经营部将“优质服务”作为工作准则，常态化开展电话回访和上门走访，主动与用户交流沟通，及时了解用户真实想法和需求，力所能及地帮助用户解决一些生活小事，以暖心的服务树立良好口碑，得到了群众高度认可。

皇堤村三组用户付先生常年在外务工，家中只有七十多岁的老母亲留守。老人很孤单，晚上只有电视陪伴，维修人员接到报修电话后，会立马上门解决。经营部工作人员细心耐心的服务得到了村民的认可，纷纷安装使用广电产品。截至目前，今年已回流用户63户，发展新宽带用户112户，实现了存量用户最大限度保有、新用户有增长的目标。

把“推广多年期套餐”作为保户关键

经营部把“推广多年期套餐”作为保户关键，认真梳理分支公司出台的多年期套餐，排出推广优先级，针对不同情况灵活运用，单向用户、纯宽带用户、宽带加电视用户，都有对应的主推多年期套餐。站在用户的角度算细账，把实惠与划算推荐给用户，以循序渐进的办法，推荐用户由一年期向多年期转变。

5G业务推出以来，经营部全员仔细学业务、学操作、学政策，弄懂吃透192业务营销政策后，结合原有多年期营销思路，加强192业务推广。他们定好目标，算好细账，结合存量用户类别，做好以固促移、以移带固的转化，力争192号卡发展有新突破。

供稿：洪湖支公司

编辑：李娜