当前，保薪酬保饭碗的压力增大，大家都绞尽脑汁想办法增收入，湖北广电网络十堰分公司房县支公司网格经理计坤扎根农村，立足实际谋发展，在实干中找法子、蹚路子。

花费5个多小时升级系统，用耐心保住用户

前不久，计坤接到用户老刘的电话，让计坤查一下他家的费用还能用多长时间，并说其他运营商动员他换手机套餐，把宽带、电视和手机绑到一起可以节约费用，要求计坤把他家的宽带网先停了。

时值中午，计坤顾不上吃午饭，立即赶往老刘家，详细地询问老刘每月通话情况，发现老刘每月的通话量并不多，主要是老刘空闲时间喜欢刷短视频，每月流量消耗都是十几个G，而办的手机资费每月只有几个G的流量，因此流量超标，每月手机费少则几十元，多则上百元。

计坤耐心地向老刘介绍广电网络电视+宽带+手机融合套餐，建议老刘办理696套餐，每月有20G的手机流量很充沛，折算下来每月能节约几十元，最终说动老刘同意新办一张192手机号，电视宽带也不转网。

老刘的手机是荣耀9X，系统升级到鸿蒙210版本花了一个多时，从中午折腾到下午3点多，看到手机还在升级中，老刘嫌麻烦，有点不耐烦，打起了退堂鼓。计坤一边儿做老刘的思想工作，一边儿耐心地系统升级。荣耀9X需要升级到270版本才能支持192号卡，也就是需要连续升级4个版本，从中午一直忙乎到晚上，当安装上192号卡拨通电话的那一刻，计坤如释重负：“死磕5个多小时升级系统，终于把用户保住了!”

在一堆手机里找出一台能用的，锲而不舍发展用户

“我们广电也开通了手机业务，你把手机号换成广电的吧!”每天进村入户，计坤总是一户又一户、一遍又一遍、不厌其烦地宣传新业务，村民们拒绝的理由有千万种，但计坤总是锲而不舍。

在黄泥沟村宣传营销时，计坤的嘴皮子都快磨破了，也没有办成一个号，有的村民即便是想办，可是手机却不适配。老用户沈大叔，平时家里网络有故障时，计坤总是随叫随到，看到计坤奔波忙碌，体谅地叫住计坤：“计师傅，我家里有好几部手机，你看看有没有能用的，要是有能用的就办个号。”

沈大叔回到家，翻箱倒柜地找出了4部旧手机，这些旧手机都是孩子们更新换代的老手机，长期没用没有充电开不了机，仅从外壳上无法判定手机的具体版本、是否适配192号，有两部手机充电器也找不到了，计坤东跑西颠地忙乎着找能匹配的充电器，充好电后几部手机都还能开机，核对版本型号后，仅有一部手机升级后可以适配192号卡。办成业务后，计坤情不自禁地在工作群里发信息感慨：“只要坚持不懈，一定能有所获!”

结合工作实际，计坤瞄准老年用户深化固移融合，已办理192号卡48张，营销老年机12台，办理存费送手机两单，营销固话座机1部。当下，他又把营销的重点放到儿童电话手表的推广使用上，借推广电电话手表促业务融合发展。

克服艰难险阻随叫随到，用优质服务感动用户

春节前，马蹄山村店子河的用户张明贵打电话给计坤，反映宽带网出了故障，山高路远，道路结冰，70多公里的山路，平常一个半小时的车程，即便是四驱车，也还是磨了三个多小时才翻过大山。处理完故障，天已经黑了，担心积雪路滑不安全，张明贵挽留计坤在家里住了一晚，第二天早上提前续交了两年的宽带费用。

去年秋天的一个晚上，已经8点多，小亭村老王打电话，反映孩子在家要上网查学习资料，网却出了故障，计坤放下电话就往村里赶，走到半路车子爆胎了，备胎前几天也爆了，只好打电话让修车师傅应急送个新胎，为了让用户安心，计坤在等待师傅换胎的过程中，打电话与用户沟通，承诺不管多晚也会把网络故障解决，换好车胎已经是晚上十点多了，处理完故障已是深夜，用户深受感动，提前半年续了费。

锲而舍之，朽木不折;锲而不舍，金石可镂。面对激烈的市场竞争，为了保障服务“随叫随到”，计坤毅然把安装维护两驱车换成了耗油量更高、爬坡能力更强的四驱车，为了用户，为了服务、为了发展，他不算小账算大账，虽然网格运行成本增加，但工作效率提高了，经营收入也增长了。2022年，计坤网格营收61万元，完成年度目标的111%，一季度实现营收17.73万元，已完成年度目标的29.62%。

供稿：十堰分公司 陈习虎