4月16日，彭德强把塞得满满的工具包绑在两轮摩托车的后架上，吃完早餐，骑上车去往何桥村，那里有几户有信号故障等着他去维修。彭德强是湖北广电网络鄂州分公司华容经营部网格经理，在蒲团乡工作10余年，他对这里的田间地垄、山山水水最为熟悉。如今，市场竞争由城市演进到了乡村，彭德强明显感觉到了危机。如何守住这一方市场，彭德强说：“我是一个笨人，我就用一个笨办法，天天到村子里去转，与村民好到无话可说，人家想换网也不忍心啦!”

令彭德强颇为得意的是，广电网络在蒲团乡是一块响当当的牌子，不论他走到哪里，都有村民热情地和他打招呼。今年一季度，蒲团乡电视保有率96.39%，宽带保有率94.20%。面对成绩，彭德强说，只要拼命地干，就一定会取得成效。比如何桥村14组，除一位用户外，其他全部都办理了广电电视宽带业务。

村民老何家电视没有信号，老早就站在家门口等着彭德强。彭德强刚停好摩托，老何就喊了起来：“彭师傅呀，你可来了。”彭德强笑呵呵地走进他家，把线路检查了一遍，没几分钟就调好信号了。老何是一个养殖户，家中有几口鱼塘，干完活儿他就喜欢看电视。年初，儿子要他换一个电视网络，老何坚决不肯，说，广电电视挺好的，彭师傅也挺好的，干嘛要换?为这事，爷俩还闹得不开心，老何说，我看电视，花我自己的钱，管他什么事。老何说起这事，与彭德强相视一笑，立马办理了三年套餐。

老朱也是个养殖户，年数已高，腿脚不是很方便。彭德强每次到他家时，二话不说就扛起一大袋鱼饲料奔向鱼塘处，老朱感激不尽，说这怎么成呢?彭德强说，咱们都是自家人，有什么重活儿、脏活儿你尽管找我。彭德强估摸着老朱家啥时忙，即使没时间也要抽空去一趟，帮忙干干力气活儿。有一年，老朱家的鱼塘出现状况，鱼儿都不怎么进食。彭德强曾经养过鱼，凭借经验对饲料进行调整，两天后就恢复了正常状态。老朱有些敬佩，说，没想到你还是个多面手，我家电视费也应该到期了，那就续上吧。

从来不拿自己当外人，用户也从来不把他当外人。在村民的眼中，彭德强就是他们的一个小弟，这份真情绝非一日之功。彭德强坚持以用户为中心，以用户的需求为一切工作的出发点和落脚点，只要用户需要，他的工作从来就没有上班和下班的概念，即使下班了，只要接到用户的加急电话，他也会去排除故障。这份真心，多次感动用户。2022年8月，受雷击影响，设备损坏严重，彭德强顶着高温一会儿爬高空换光机，一会儿蹲地上接线头。用户看他很辛苦，主动留他吃饭，可彭德强却婉拒了。一提起这事，这位用户就有些生气，说，都是朋友，他也太不够意思了。

彭德强哪里是不够意思呢?因为心中装着太多的用户，容不下他停留脚步。每天，不管多忙，他都要到村子里去转悠，去拜访用户。彭德强说，面对竞争我们都坐不住了，要天天走村入户，要时时和村民交流，目的就是要营销产品，带着诚意去营销，即使没有成交，至少也不会引起对方的反感。彭德强长着一副憨厚的样子，从来不会夸夸其谈，只会本本分分地推介套餐。每周，他都要梳理一下费用快到期的用户，然后列出一个拜访计划，逐一联系，做到上门服务，检查一下线路、重启一下路由器、了解一下用户体验，然后再推荐他们办理升级业务。

你把用户放在多么重要的位置，用户就会把你放在多么重要的位置。彭德强用他真诚优质的服务，赢得了用户的认可。用户们都习惯了用广电网络产品，都依赖着彭德强的服务。在激烈的市场竞争中，他们之间依然保持着紧密的关系，这是多么难能可贵。

供稿：鄂州分公司 董念涛