武汉分公司(武汉投资公司)江岸分公司后湖经营部的陈志锋是一位有着25年广电基层工作经验的网格经理，今年6月30日，他经营的网格完成全年目标任务的52.11%，在江岸分公司半年工作总结会上，陈师傅作为网格经理代表分享了他的经验和做法，讲述了他的服务故事。

用好物业宣传栏，好服务“零”距离

陈志锋所管辖的4个网格内有3200户用户，如何在自己最大能力范围内把“续费、维修”两项任务做好、做出成效，这是他常常思索的问题。结合以往工作经验，他从线下宣传入手，充分利用自身与辖区物业缔结的良好关系，在小区的每个单元楼栋都布置了广电业务宣传栏和自己的服务公示牌，将广电服务切实带到用户身边去。“有了这些宣传栏，用户可以掌握广电的各项营销服务动向、遇到设备故障也可以更便捷的找到人来解决问题。”陈志锋的广电服务牌显然颇有成效，在辖区内，广电5G的信号优势深入人心，优惠的资费套餐和配套的合约机广受好评，截至6月30日，陈志锋的网格办理移网业务114户。

用好便民服务条，好口碑家喻户晓

在日常维修工作中，面对不清楚机顶盒操作、记性不好的爹爹婆婆，陈志锋也有“实用的笨办法”。他随身携带的工具包里总是装着便民服务条，上面用大号字体概述了看直播、点播电视的基础步骤和简易流程图，遇到不熟悉设备步骤的用户，他便留下一张，再耐心多教几遍，如此简单易懂的便民服务条通过用户之间的口碑宣传，让他深受用户信任。为了更便捷解决用户在实际使用中遇到的诸多问题，提升产品使用体验，他和每一个经手过的用户交换微信，组建了广电服务微信群，如遇突发情况，及时通过微信群告知用户，尽力安抚用户情绪;用户在使用广电产品遇到问题时也都可以随时随地在群内联系上他，他也会在第一时间响应处理，陈志锋用实际行动向广大用户践行了“服务不下线、信号不断线”的服务承诺。

服务不怕麻烦，付出终有回响

陈志锋深知树立广电良好口碑的重要性，坚信只有好服务和好产品才能增强用户认可度和粘性。有一天下午，正值倾盆大雨，一个用户通过微信服务群联系了他，要求上门办理续费，陈志锋便骑上电动车冒着大雨前往用户家中，正在办理业务时，用户翻看他带来的广电活动资料，问他宽带怎么收费，陈志锋直接从性价比切入，推荐了三年固移融合套餐。用户听了他的介绍立马来了兴趣，希望当天就能用上宽带。陈志锋立刻冒雨到经营部去拿设备，再到用户家中做好安装工作，现场开通了信号并留下便民服务条，用户很感谢他在暴雨天来回奔波，对他的服务和推荐的产品双重认可，在听说广电还有手机业务时，当即办理了“电视+宽带+手机”三年全业务套餐。

付出终有回响。截至8月17日，陈志锋经营的网格已完成全年目标任务的63.35%。

供稿：武汉分公司(武汉投资公司)陈涛 柯柯