在湖北广电网络通城支公司，有这样一位经营部经理，黝黑的皮肤，高高的个子，干净利索的板寸头显得格外有精神。他虽然不善言谈，但工作起来特别卖力，每天背着一个已经磨毛边的工具包早早出门营销服务，包里装着维修工具、用户花名册、电话小卡片等工作所需物件，走到哪儿，业务就揽到哪儿、发展到哪儿。他就是双龙经营部经理吴坦。

吴坦80年出生，99年参加工作，一直在广电网络一线从事维护安装工作，去年才接任双龙经营部经理，一个“背包”一背就是24年，而这个“背包”也见证了他在广电网络的成长，架起了为百姓服务的“连心桥”。

背包里装的不仅仅是工具，而是传承

两把螺丝刀、两把钳子、一把工具刀，几包线卡，再加上一把铁锤，到广电上班的第一天，师傅给他一个工具包，嘱咐道：“出去安装，各种工具都要带全，缺少任何一样都会影响工作。”

回忆起当初跟着师傅出去安装，由于匆忙忘记了带背包，吴坦被师傅严厉批评，师傅说每一个工具包都装着广电网络员工对待工作的一份心。从那时候起，吴坦只要出门安装营销，工具包就一定随身带着，从步行，到自行车，再到摩托车，他背着工具包，将身影和脚步留在了服务片区的每一个角落。

背包里装的不仅仅是花名册，而是事业

在吴坦背包里的花名册中，记载着每一位用户的家庭住址、用的什么业务套餐、家里电器品牌等情况，哪家的电器出了点小故障，他也会拿出工具包帮忙检修，因此与用户的关系也变得格外亲近。

双龙经营部面积不大，但东西纵横距离20多公里，用户比较分散，有时维修一个信号、处理一个故障，要跑几十公里，耗费不少时间和精力。经营部只有两人，吴坦和57岁的网格员周和平，所以他既是经理，也是维护工作的主力军。今年七月的一天傍晚，吴坦在竹路村查找线路故障时，一不小心脚下踩空，从村头的小桥上摔落下去，他的胳膊擦伤，当时正是月底冲刺创收的关键时期，吴坦仍着疼痛工作，经营部业务没有受到任何影响，公客收入在支公司排名第二，续费率在经营部中排在了第一。

背包里装的不仅仅是名片，而是服务

每次走村入户营销、服务、维护，吴坦都不忘记把维修名片贴在智宝盒上，叮嘱用户有问题直接跟他联系。他每次安装维修，从不马虎、凑合，而是认真耐心。

吴坦的家在县城，离经营部有十几里，为了抓经营创收，他每天早上7点就骑着摩托车带着工具包赶到经营部，晚上经常9点多还在用户家。他不是本地人，是怎么做到所管辖区电视续费率这么高的呢?不善言辞的他就说了八个字：用心服务，用情服务。六月一天，达丰村一用户报修，他在赶往用户家途中又接到用户电话，说电视信号恢复了，不用再去。可吴坦还是不放心，断定用户信号不稳，肯定有故障存在。他赶到用户家里，仔细检修线路、测试信号，很快找到了故障原因并调试好信号，得到用户高度认可。

传承“背包”精神，坚守广电初心。吴坦在平凡岗位上执着坚守，在青春岁月里全心付出，背着承载着无数回忆的“背包”朝着新时代的美好蓝图砥砺前行……

供稿：咸宁分公司 李星