郑玉唐，56岁，湖北广电网络潜江分公司杨市经营部一名普通网格经理，在网格岗位工作已19年。作为一名基层员工，如何稳住用户不流失?如何提升经营创收水平?这是他经常思考的问题，也是他长期坚持不懈的具体行动。

明确目标定规划，细分用户增收入

郑玉唐负责的网格电视宽带总用户2180户，年初经营部给他下达了40.23万元的创收目标。为确保按时完成目标任务，他每年年初对用户情况进行全面梳理。如：用户到期时间、缴费习惯、哪些人是自己缴费、哪些是孩子们缴费、哪些什么时候可以去收、哪些是大宽带用户可以办理多年期套餐、哪些是基本缴费进行小幅度的增收、哪些送些小礼品可由低转高。信息整理好后，将全年任务进行规划，分解到半年、季、月、周，自我加压增加目标任务奋力突破。截至6月30日，他完成全年收入的63.04%，电视用户保有率100.41%，宽带用户保有率103.98%。

优质服务打基础，精耕细作出效能

郑玉唐家在杨市，家里也有田，农村有句老话叫田不耕不肥，他同样把这句话带到了工作中。作为一名网格经理，如何把承包的这块责任田耕好?他认为，必须要做优做细服务，做到腿勤、口勤、眼勤。一是定期对辖区光缆线路巡检，及时消除安全隐患，做到“守一方网络，保一方畅通，创一方效益”。上半年他共处理升高线路22处，栽电杆1根，主干改道迁改3处。二是接到报修及时响应，快速处理。他主动给用户留下联系方式，针对农村留守老人居多，很多人对智能电视操作不熟悉的问题，他总是耐心指导并画出操作流程图示。三是只要工作需要，就不讲条件，不计较得失。去年年底，疫情管控逐步放开时，许多同事们都病倒了，他带病接管了整个杨市片区的维修任务，十来天负重前行没有一句怨言。

思想突围保用户，固移融合抓发展

作为一线员工，他深刻了解市场竞争的激烈，为抓住这来之不易的192放号机会保住用户，他积极参加公司组织的各项学习培训，快速提升新业务能力。在他的极力宣传推介下，截至目前，辖区内办理移网用户150户，在用124户。为了做到维修、收费两不误，确保不漏掉一个用户，在用户休息时，却是他工作最忙时。他经常利用晚上、阴雨天去收费，可谓是披星戴月。记得有一次去刁庙村办理192号卡时，由于夜晚光线差用户认证许多次都无法通过，用户的耐心渐失，他立马转移话题，与用户拉家常，后面终于把业务办理好了，用户开玩笑地说广电人还真是狠。杨市属于村乡结合部，老年用户居多，记得代滩一位老人晚上9点多钟打电话说电视信号有问题，刚到家还未来得及吃饭的郑玉唐，立马赶过去帮老人调试了视频信号，老人非常感动，夸赞说还是郑师傅服务到位，老人在电视费未到期的情况下，主动又续缴一年。一次次微小的服务工作让他与用户建立了深厚的友谊，也促进了保户增收工作又快又好完成。

供稿：潜江分公司