本轮疫情发生以来，武汉市多个区部分街道于近期实行临时管控，为严格落实疫情防控主体责任，湖北广电网络武汉分公司(武汉投资公司)以高度的政治责任感和强烈的使命感迅速反应、及时行动，第一时间启动疫情防控应急预案，确保疫情防控不缺位、产品业务不掉线、经营发展不断档、服务保障不间断，全力为用户提供优质服务，为疫情防控贡献广电网络力量。

服务大局，彰显党网责任担当

公司积极履行党网国企担当，充分利用“两个中心进万家”平台，开展疫情防控电视频道公益宣传插播，积极与各级宣传部门联系技术需求、服务需求，调整优化首页画面，突出视频宣传效能，营造全民凝心聚力共同抗疫的氛围。公司党员干部充分利用工作之余，积极参加楼栋值守，协助社区人员信息核查、拨打流调电话等，助力疫情防控工作有力有序开展。

积极作为，确保服务不断档

公司全面实行24小时值班调度制度，加强干线运维保障，快速处理网络故障，全力保障广播电视、应急广播等设施设备平稳运行。为确保临时管控区域安全播出与安全传输，各区公司充分利用线上指导操作，及时帮助用户解决故障。线上指导操作不成功或用户强烈要求上门处理时，网格经理在征得疫情防控部门许可后，办理相关手续上门服务。截至10月24日，公司累计出动保障人员10000余人次，处理客户工单20204张，确保了广播电视网络安全畅通。

【10月中上旬，在接到黄陂区防疫指挥部下达的协助黄陂区方舱医院二期建设指令后，黄陂分公司立即组织12名骨干力量连夜布放线路，加紧安装。经过4天的紧急施工，1000套机顶盒设备全部安装调试完毕，投入使用。】

精准施策，确保经营不停歇

因多区实施临时管控，公司立即调整营销策略。未临时管控区域工作人员在做好自我防护的前提下，通过电话、地推、入户走访等方式为用户办理业务，想方设法创造条件积极拼抢经营任务指标;临时管控区域工作人员积极开展线上营销，远程为用户办理业务，确保工作不停步。10月22日，武昌分公司中南经营部网格员邓思博在进入武昌区凯乐花园维修时，被临时封控在小区内部，但他仍坚持利用电话营销，确保工作不停步，利用手头资料，在楼栋之间上下奔波，成功电营4户。近十天里，武汉分公司完成公客到账收入722万元，办理192号卡7407张。

供稿：武汉分公司(武汉投资公司)陈涛

编辑：李娜